Putovanja za putne troškove i povrat novca

01 od 10

Nikad nemojte napraviti scenu na Customer Desk

Nije naš omiljeni aspekt proračunskih putovanja, ali ima vremena kada moramo napraviti prigovor putovanjima.

Većina interakcija između putnika i agenta ide na način onoga što vidite na slici ovdje - profesionalna ljubaznost i učinkovitost.

Ali kad stvari prolaze loše, putne pritužbe često imaju osjećaj žurnosti: morate prijeći na sljedeći avion izvan grada ili vam je potrebna hotelska soba koju ste obećali. Pod stresom, mnogi od nas podižu naše glasove i brzo izgube strpljenje kad osjeti da je netko manje zabrinut zbog našeg problema nego što bismo voljeli.

Nitko ne sugerira da postanete "guranje" i dopustite sustavu da vas gazi. Ali napravi svoje stavove s miranim pristojnošću, a ne s grubim, zahtjevnim tonom. Tražite upravitelja. Budite jasni o tome što mislite da će situaciju riješiti na licu mjesta. Ako vam je potrebna besplatna soba ili povrat, zatražite ga. Nemojte čekati da ga ponudi.

Zapamtite da ono što vam zaposlenik kaže ne mora biti zadnja riječ. Ali ako mogu iskreno reći da ste glasni, nepristojni ili čak prijete, mogli biste se suočiti s još većom nevolju. U najmanju ruku, ljudska priroda utječe i osoba s druge strane brojača odlučuje da nema razloga da vam pomognete.

02 od 10

Spremanje svakog dokumenta, bez obzira na to koliko je mala

Slika gore prikazuje krivotvorene željezničke karte. Ako želite dokazati da ste bili oduševljeni, morat ćete pokazati tu kartu. Ali pogledajte koliko su mali - lako se izgubite u svojoj prtljazi ili među većim putnim dokumentima.

Važno je spremiti sve papire iz predmetne transakcije (e). Ako netko u uredu za pritužbe preuzme tu dokumentaciju od tebe, nabavi svoje ime i naziv posla i pitaj mogu li kopirati sve što im predate.

Još jedan savjet: uštedite priznanice od obroka ili smještaja koje ste morali kupiti zbog vašeg problema putovanja. Trebat će vam ove stvari kako biste dokumentirali svoje gubitke. Oni ne samo da pokazuju koliko je dodatni novac potrošen, već i potvrđuju vašu vremensku liniju. Uz sve vaše papire, spremni ste kontaktirati tvrtku.

03 od 10

Ne obraćajte se na pogrešan odjel

Kada se bavite multinacionalnim tvrtkama ili državnim uredima za potrošače, lako je izgubiti. Postoji prirodna tendencija rasterećenja tužne priče, ali nemojte gubiti vrijeme i energiju reći nekome tko vam ne može pomoći.

Zatražite određenu osobu odgovornu za rješavanje pritužbi klijenata. Potražite ugovor o prijevozu u svojoj karti ili napravite nekoliko poziva prije nego što prolijete svoje nevolje.

Resurs: Telefonski zrakoplov i imenik web stranica.

04 od 10

Poduzmite detaljne napomene

Na prvi pogled, to se čini kao bolno očigledan savjet. Ali logika nas ne uspijeva kada smo u teškoj situaciji i možda držeći bijes ili se bore s umorom.

Trebat ćete detalje kada formirate službenu žalbu. Spremite svaku korespondenciju s tvrtkom i uzmite bilješke dok ste na telefonu. Zatražite ime svake osobe s kojom govorite i vodite zapisnik svojih kontakata datumom i vremenom, uključujući ono što su vam obećali ili kako su vam postupali. Koristite istu tvrtku, ali prijateljsku odluku koju ste pokušali na blagajni ulaznica. Nastavite dok god se čini da postoji mogućnost rješavanja.

Kao i kod časopisa za putovanje, odmah se zapisuje detalji, jer se mnogi brzo zaboravljaju za nekoliko sati.

05 od 10

Putničke pritužbe protiv zrakoplovnih tvrtki

Zrakoplovna karta stvarno je ugovor između vas i tvrtke da će vas odvesti na određeno mjesto u određeno vrijeme. Više formalni naziv je "ugovori o prijevozu". Nećete biti iznenađeni što je većina tih informacija u vrlo lijepom tisku, ali izvucite neko povećanje i pročitajte. Važno je znati što je zrakoplovna tvrtka obećala (ili nije uspjela obećati) prije nego što krenete naprijed formalnom žalbom.

Ako nemate ručnu kartu, idite na web stranice zrakoplovne tvrtke. Primjerice, Delta Airlines ugovor o prijevozu podataka jasno je prikazan. To je jednostavna stvar za obavljanje pretrage.

06 od 10

Ispušite unutarnje žalbe prije odlaska u vanjsku agenciju

Kada zrakoplovna mreža doživljava probleme diljem sustava, možete se kladiti da postoje stotine potrošača u vašoj situaciji. Bit će uspostavljen unutarnji žalbeni postupak koji će se baviti vašim zabrinutošću ili barem pokušati to učiniti.

Ali, ima vremena kada udarite glavu na kameni zid. Nitko koga ste kontaktirali neće vam pomoći riješiti vaš problem, unatoč ponovljenim pokušajima.

Žalbena tijela i potrošačke službe rade uglavnom za žrtve koji su obavili posao i trčali u taj zid. Sada je vrijeme da preuzmete svoju dokumentaciju i potražite pomoć treće strane. Ali nemojte očekivati ​​da će vam vanjski agencija pomoći dok ne poduzmete sve što je u redu kako biste sebi pomogli.

07 od 10

Zaštita potrošača od američke vlade

US Department of Transportation (USDOT) održava Odjel za zaštitu zrakoplovstva i provođenje potrošača. U njemu možete podnijeti pritužbe vezane uz sigurnost i sigurnost, zrakoplovne usluge, te zabrinutost zbog nesposobnosti i diskriminacije. Izvan SAD, mnoge druge zemlje održavaju slične operacije koje će se razlikovati po imenu, ali djeluju pod okriljem zaštite potrošača.

Diskriminacija i sigurnosna pitanja ovdje će donijeti puno više pažnje od loše usluge, ali vlada drži kartice o pritužbama, a nikad ne boli da prepusti tvrtki koja je uznemiruje da, ako je potrebno, spremni ste obavijestiti odgovarajuću agenciju potrošača.

Imajte na umu da postoje postupci povrata zrakoplovnih karata i problema s prtljagom.

08 od 10

Sud za male zahtjeve

USDOT nudi niz koraka koji bi mogli biti potrebni ako trebate ići na sud za male zahtjeve.

Ovi sudovi upravljaju državnim i lokalnim vlastima. Kao što naziv implicira, to se preporučuje samo za relativno male zahtjeve. U tim situacijama vi ste vaš vlastiti odvjetnik. Osim ako ste obučeni u zakonu, ne idite na ovakav sud ako je ishod ključan.

09 od 10

Saznajte više o lošim iskustvima drugih putnika

Nažalost, neke tvrtke i putničke tvrtke imaju ponavljajuće probleme s potrošačima. Posavjetujte se s njihovim zapisima prije ponovnog poslovanja.

To vrijedi za sve transakcije, ali osobito veće izdatke potrebne za veća putovanja. Posavjetujte se s tvrtkom Better Business Bureau ili cijenjenim studijama o zadovoljstvu potrošača: JD Power and Associates objavljuje godišnje ocjene za hotele i zrakoplovne tvrtke; Američki indeks zadovoljstva potrošača koji je sastavljen na Sveučilištu u Michiganu pruža tromjesečne izvještaje.

10 od 10

Nemojte se obeshrabriti

Kada je umotana u birokrat, lako se osjećati izolirano.

Ne dopustite da se nose ili obeshrabrite. Zapamtite da vaša ustrajnost može pomoći nekom drugom izbjegavanju sličnog problema.

Međutim, od najveće je važnosti potrebno platiti što je manje moguće u vremenu i novcu za vaše putovanje. Ako mislite da je netko izgubio sredstva, nazovite ih na njemu.

Više resursa:

Klauzule izleta iz zrakoplova

Zrakoplovni resursi

Yapta: Povrat sredstava za prekomjerno plaćanje putem zrakoplovnih karata