Kada nazvati 311 u Torontu
Nakon godina razgovora i odgoda, Grad Toronto konačno je pokrenuo 311 hotline za stanovnike u rujnu 2009. Sustav je najveći end-to-end sustav integracije usluga u Sjevernoj Americi i može pomoći korisnicima riješiti brojna pitanja koja nisu hitna ili pitanja vezane uz življenje i poslovanje u Torontu.
Što je 311?
Ukratko, to je usluga koja će pomoći Torontovim građanima da odjekuju birokraciju.
311 telefonski broj služi kao središnja linija za rješavanje ne-hitnih gradskih usluga. Kada nazovete, dostupni su živi operater ili odgovoriti na vaše pitanje ili, u nekim slučajevima, staviti u radni nalog za određeni problem. U slučajevima kada vam operater ne može pomoći, trebali bi biti u mogućnosti prenijeti vas izravno na liniju osobe koja može pomoći, preskakajući preko nereda u igrama za nagađanje izbornika telefona. Usluga je dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
Svatko unutar grada Toronta može nazvati 311 besplatno. Ako želite doći do 311 službe za korisnike, ali ste izvan grada Toronta, nazovite 416-392-CITY (2489). Prikladno, 311 predstavnici službe za korisnike mogu staviti izvan engleskog govornika u kontakt s tumačima koji govore više od 180 jezika.
Zašto nazvati 311?
Stanovnici mogu koristiti uslugu kako bi dobili pomoć s vlastitim pitanjima ili prijavljivati probleme u zajednici, kao što su ruševine ili slomljena ulična svjetla.
Postoji mnogo razloga zašto trebate nazvati 311 ili zatražiti uslugu ili se registrirati za program ili uslugu na mreži (na koju 311 web stranica može uputiti). Na primjer, možda ćete zazvati 311 u vezi s sakupljanjem otpada, grafitima, uvjetima na cesti, smećem, obrezivanjem stabla ili sadnjom, potrebom za dodatnim smećem ili recikliranim posudama, skliznim nogostupima ili oštećenjem pločnika kako biste nazvali samo nekoliko zabrinutosti koje možete koristiti. za.
Kada izvršite zahtjev za uslugom 311, dobit ćete referentni broj. Zatim možete upotrijebiti taj poziv na broj za praćenje zahtjeva za uslugom putem telefona ili na mreži s 311 početne stranice. Samo pazite da zapišete broj negdje gdje se sjećate jer ste ga izgubili, ne možete dobiti drugu ili dobiti ažuriranje na svoj zahtjev za uslugom. To je zbog činjenice da je vaš referentni broj slično PIN-u.
Sati rada
Možete nazvati 311 i primati živog operatera 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Možete nazvati 311 u bilo kojem trenutku i predstavnik službe za korisnike pomoći će vam što je najbolje moguće.
Kada ne nazovete 311
Usluga 311 ne zamjenjuje 911 hitnu liniju . Ipak, uvijek biste uvijek trebali nazvati 911 u slučaju nužde, uključujući ali ne ograničavajući se na požar, ozljedu ili zločin koji se aktivno počinje.