Kako se korisnici više oslanjaju na aplikacije smartphonea za planiranje putovanja i odmora, navigacijske aplikacije vode vodeću industriju putničkih aplikacija, dok su aplikacije za zrakoplovne tvrtke zaostajale, prema novom izvješću ARC-a. ARC je ruka istraživanja Applausa, kvalitete aplikacije i tvrtke za testiranje koja nudi uvide i podatke o ekonomiji aplikacija
U izvješću, pljesak analizirao je gotovo tri milijuna pregleda trgovina aplikacija od 122 glavne putničke marke.
Na skali od nula do 100, navigacijske aplikacije su najbolje aplikacije s prosječnom ocjenom od 65, a najniži prosječni rezultat pripada aplikacijama zrakoplovnih tvrtki na 34.
Ben Gray, analitičar digitalnih iskustava pri aplauzu, opazio je kako je postalo nelojalno natjecanje među putnim aplikacijama. "Postoji više od 30 milijuna aplikacija širom svijeta i ima puno rasta u turističkoj industriji", kazao je. "Putnička industrija ima puno prostora za poboljšanje i zadovoljstvo kupaca, a zrakoplovna industrija ima najveću priliku za rast.
U 2015. pljesak je samo profilirao mali podskup industrije, rekao je Gray. "Ove smo godine proširili putovanje kako bismo uključili osam različitih akcija koje putnici mogu učiniti tijekom svog putovanja: Istražite, letite, ostanite, rezervirajte, kružite, vozite, kretali se i vožite", rekao je. "To nam je omogućilo pružanje više robusne perspektive putem putovanja kupca u fizičkom i digitalnom svijetu. "Šansa je za robne marke da vide kako klijenti primaju svoje aplikacije."
Gospodarstvo putničkih aplikacija nevjerojatno je konkurentno i postaje sve gužve. Kako bi se osiguralo krajolik, aplauz je kategorizirala aplikacije u osam različitih akcija koje putnik preuzima njihov putnik. Kategorija Fly je uključivala zrakoplovne tvrtke, jednu industriju koja nije u stanju zadržati korak s očekivanjima putnika, izjavio je u izvješću.
No, šest nevjerojatno popularnih aplikacija ostvarilo je iznad prosjeka rezultata na temelju više od 50.000 recenzija:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Google Waze (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67.5)
Booking.com je najčešće pohvaljen zbog svoje performanse i stabilnosti. Groupon osvaja kudos za svoju upotrebljivost, zadovoljstvo, performanse i cijene, dok je Waze poznat po svom sadržaju i interoperabilnosti koji se ističu među svojim konkurentima. TripAdvisor je bio cijenjen zbog sadržaja i elegancije, a Yelp je bio zapažen zbog svoje sposobnosti oduševljenja (tj. Zadovoljstva) i njegove upotrebljivosti (tj. Korisnosti, jednostavnosti i elegancije).
No, kada se putnici osjećaju dobro služeni ili nedovoljno raspoloženi, imaju kanale u trgovinama aplikacija kojima se dijele iskustva - dobre i loše. Samo sedam profiliranih aplikacija s više od 10.000 recenzija ima bodove za mobilne oglase manje od 50, a dvije su bile zrakoplovne tvrtke: Delta Air Lines (35.5) i Southwest Airlines (25.5).
Naslijeđeni zrakoplovni prijevoznici suočeni su s izazovima, uključujući konsolidaciju i konkurenciju s niskotarifnim prijevoznicima koji nemaju složenost starijih prijevoznika, rekao je Gray. "Razgovarao sam s naslijeđenim zrakoplovnim tvrtkama kao što su Delta i Amerikanci, a cijenili su činjenicu da njihovo digitalno iskustvo nije sasvim sposobno koje očekuju, ali istinski rade na tome da vode korak s vodećim industrijama kao što su Alaska Airlines, " On je rekao.
Alaska Airlines istaknula je glavu i ramena iznad 18 domaćih i međunarodnih marki, rekao je Gray. "Jedan od razloga je to što Alaska najviše pridaje potrebama svojih kupaca. To je učinjeno fenomenalan posao slušajući glas klijenata u obliku društvenog angažmana ", rekao je on. "Ali vidim i marke kao što su United, Delta i Amerikanci koji shvaćaju taj uspjeh i procjenjuju što mogu učiniti kako bi postigli paritet u idućih 18 mjeseci."
Neke aplikacije za zrakoplovne tvrtke negativno su utjecale na napredne mogućnosti koje su dodali njihovi konkurenti, navodi se u izvješću. Na primjer, British Airways nudi pojednostavljeno pretraživanje i rezervacije, dok JetBlue nudi redizajnirano sučelje za iPad i poboljšanu stabilnost. "Ljubitelji Qatar Airwaysa, Air Francea, Air Canadaa i KLM-a imaju neki temelj za pokrivanje kako bi postigli paritet", istaknula je.
Bez obzira na industriju, geografiju ili ugled tvrtke, korisnici aplikacije glasno govore o svojim iskustvima. Vrijeme je za putničke marke da prihvate digitalne prve strategije koje podižu bar za kvalitetu kako bi u konačnici donijele bogatije iskustvo kupaca na putovanjima klijentima. "
Gray je savjet za zrakoplovnu industriju? "Pogledajte vođe na drugim dijelovima putničke industrije i vidjeti koje su one najuspješnije", rekao je. "Razumijte kako izgleda putnički put. Postoje desetine dodirnih točaka u kojima korisnici dolaze u interakciju s zrakoplovnim tvrtkama i svaki ima priliku da zrakoplovne kompanije oduševljavaju kupce i dosljedno dostave doživljaj marke ", kazao je.