Talijanski Concierge jedan je od vodećih turoperatora i planera putovanja u zemlji. Opisuje se u prilagođenim itinerarima u Italiji, strast za vlasnika Joycea Falconea
Falcone je u poslu već više od dva desetljeća, zarađujući priznanje vodeće industrije na putu. Među njezinim prestižnim priznanjima: više godina kao stručnjak za Conde Nast Traveler Italiju i agenta Travel & Leisure A-List.
About.com je razgovarao s Falcone o pozadini, motivaciji i viziji za Talijanskog vratara.
P: Kako je došao interes za Italiju?
O: Uvijek sam imao snažnu ljubav prema talijanskoj kulturi. U meni je usadio moj otac. Sva četiri djeda i djeda bili su talijanski useljenici koji su došli u Sjedinjene Države u 1900-ima. Odrastao sam sluh govornog talijanskog govora oko kuće. To me inspiriralo znatiželjom. Otišao sam u školu u Sieni, što je povećalo moj interes. To je bila tipična junior godina u inozemstvu.
P: Kada ste se odlučili ući u turistički posao?
O: Početkom devedesetih godina postao sam nesposoban u putovanju kroz pukotinu. Bio sam na poslu koji mi se nije sviđao. Došla sam na dodavanje vodiča za šetnju. Prijavio sam se za poziciju, ne znam točno što sam se prijavio. Tjedan dana kasnije zamolili su me da odem u Vermont na intervju.
Tada sam držao ulaznicu za Argentinu. Namjeravao sam tamo nekoliko mjeseci. Umjesto toga otišao sam u Vermont i razgovarao s Country Walkersom.
Počela sam s njima u Italiji kratko vrijeme kasnije.
Neobično, radila sam u Aspenu na skijalištu koje je imalo zimi i ljeto. Mogućnost da se vodič tijekom proljeća i jeseni bio je način da se proširi kroz godinu.
P: Što je taj prvi posao u Italiji značio?
O: Za dvije godine pratio sam grupe Amerikanaca.
Deset grupa godišnje. Bio sam planinarski vodič diljem Toskane, u Lake Districtu i dolje na Siciliji. Doista mi je proširio svoju dubinu znanja i volio sam to.
Kasnije sam intervjuirao s nekim velikim tvrtkama sa sjedištem u San Franciscu kao što su Geografske ekspedicije, Backroads i Wilderness Travel. Radio sam s Wilderness Travelom vodećim velikim skupinama. Na kraju sam radio s Smithsonian Study Tours i ušao u turneju dizajn. Pomogao sam stvoriti nove itinerere.
P: To je sigurno pomoglo da ustanovite svoju tvrtku.
O: To se pretvorilo u moju tvrtku. Počeo sam s projektima malih grupnih itinerera 1999. godine. Počeo sam ih prodavati izravno potrošačima koristeći malu listu klijenata. Iz toga se proširio i rastao. Učinio sam sve što sam mogao da sam se znao. Internet marketing, prezentacije u agencijama, male skupine javnog govora i moćne točke.
P: Kakvu vrstu marketinga sada radite?
O: Mi blog. Na Twiteru i Instagramu. Važno je dobiti puno slika tamo vani s odredištem poput Italije. Redizajnirali smo našu web stranicu i to je strahovito pomoglo. Također upotrebljavamo Google Adwords, u kombinaciji s drugim alatima.
Puno našeg poslovanja je ponoviti klijentelu i preporuke. Svakog mjeseca obavljamo newsletter koji se prenosi na dosta ljudi.
P: Koliko je velika vaša tvrtka koliko osoblje?
O: Imam nekoga tko za nas ide u Italiju. Provela je pola godine tamo. Ona je stručnjak za obalu Amalfi i Campagna. Imam i nekog drugog koji se vraća u ured.
Imam gore do 5:00 ili 5:30 am koji se bave našim kontaktima u Italiji i dobivanje papira učinio. Dosta sam na dužnosti cijelo vrijeme. Pomaže da bude dvojezično.
U ovom poslu morate posvetiti i voljeti ono što radite. Učinite to bez obzira na to što gospodarstvo radi ili što drugi operatori rade.
P: Vaša talijanska baština također mora igrati veliku ulogu u vašem uspjehu.
O: Dio radosti za mene je da se mogu izraziti i razumjeti perspektivu Talijana. Mogu podijeliti tu perspektivu s našim klijentima jer sam razvio odnose s toliko dobavljačima u Italiji,
Cijela zemlja radi na personaliziranim odnosima. Idem i susrećem sve kako bi bili sigurni da me poznaju. To je temelj povjerenja. Napravim runde i komuniciram s njima na njihovom jeziku.
P: Mislite li da ste putnički agent ili organizator putovanja?
O: Ne smatram agentom. Naučio sam posao hodajući po zemlji i izumio uredski dio. Uglavnom smatram operatorom boutique turneje. Prodajemo pakete klijentima i agencijama da ih izravno proda klijentima.
Jedna stvar koja nas čini različitim jest da ne prodajemo proizvode drugih tvrtki. Sve smo dizajnirali pomoću vozača i vodiča koji osobno poznajemo.
P: Je li to osobni dodir jedan od vaših glavnih točaka razlike?
O: Stvarno odvojimo vrijeme da bismo vidjeli sve aspekte putovanja koje smo sastavili. To znači ići u sve hotele, vidjeti što su kreveti, uzimajući sve ture. Znamo kakve su ceste u različitim dijelovima zemlje. Možemo pružiti vrste detalja koje ljudi žele. I ovih dana ljudi traže puno više od opće turističke turneje. Žele nešto zauvijek pamtiti kad putuju.
Posjetimo nejasne sireve, odlazimo na vinsko vinogorje. To su one vrste nalaza koji nas razdvajaju. I to je ono što ljudi traže.
P: Kakav rast imate u ovom trenutku?
O: U posljednjih nekoliko godina vidjeli smo dosljedan porast od 25-30 posto godišnje. Nedavno je bio pravi solidni uzlazni trend. Uistinu nam je drago.
P: Koji putni trendovi vidite za Italiju?
O: Amalfi Coast je vrhunski prodavatelj, imamo mnogo zahtjeva za to područje. Ima toliko toga za ponuditi. U roku od nekoliko sati možete biti u Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello i više.
Također dobivamo i mnoge medene mjesece.
Drugi trend je da ljudi žele aktivan odmor. Time ne mislim samo na vožnju autobusom. Žele doživjeti malo sve, od biciklizma do hodanja. Većina ljudi ne želi puno povijesti. Ali žele puno hrane i vina. Oni žele sve i sve vrste stvari, kao što je prilika za vožnju fancy sportskih automobila za jedan dan.
P: Koje savjete imate za svakoga tko planira putovanje u Italiju?
O: Sjetite se da je Italija divlje popularna i trebat će vam mnogo vremena za veći dio godine. Može biti teško dobiti sobe ako predugo čekate. Bavimo se boutique hotelima. Neki imaju manje od 35 soba. Moja je filozofija izvor i promicanje malih butik hotela do 50 soba. Većina naših klijenata nalazi se na luksuznom tržištu, traže četiri i pet zvjezdica. Najviše sam se sramio od američkih podružnica i pokušavam otići s manjim talijanskim imanjima.
To su svojstva koja cijeli svijet voli. Imaju veliku karakter i arhitektonsku cjelovitost. Želite rezervirati barem pet moljaca. U suprotnom ćete otkriti da su rasprodani ili da su samo apartmani ostali.
Zima možete imati kraći prozor. Mjesec dana još može ponekad biti u redu. Nakon što postane hladno, lakše ćete pronaći sobe hotela. Ali imajte na umu da se mnogi hoteli zatvaraju tijekom zime, osobito ako su blizu jezera.
P: Koje vrste stvari trebate znati prije nego što planirate itinerer?
O: Moramo znati gdje su klijenti bili prije i kakvu vrstu putovanja traže u kvaliteti. Ne mora se objasniti u vrijednosti dolara. Ali važno je znati vrste putnih iskustava koje su imali i što su navikli.
Na primjer, koliko im je vremena potrebno? Koliko im je potrebno držanje ruke? Je li to njihov prvi put u Italiju ili deseti put?
Također, ako mogu doći do nas s proračunom koji pomaže. Ako radimo s agentom, ne govorimo izravno klijentu. Agent nam daje što više informacija o klijentima, njihovoj dobi, razinama fitnessa i slično. Želimo predložiti odgovarajuće aktivnosti.
P: Kada je najbolje vrijeme za posjetu Italiji?
O: Neki od najboljih tjedana putovanja započinju 15. svibnja. Sva školska djeca još nisu izašla, tako da nemate priliku za obitelji koje zauzimaju puno prostora. Zapravo sredinom svibnja do prvog tjedna u lipnju je jako dobar period. Inače, pada je dobro vrijeme. To je nevjerojatno. Imate veliku berbu vina od sredine rujna do kraja listopada. To je jedno od najboljih vremena da se nalazimo u Europi.
P: Koji su neki od vaših najpopularnijih itinerera?
O: Izradili smo module mini putovanja koji se mogu kombinirati zajedno. Jedan popularan je tri dana u zapadnoj Toskani. Posjetimo Kazalište tišine, u Lajatico, Toskana. To je rodni grad Andrea Bocelli. Počeo je kazalište, koji je amfiteatar na otvorenom, da bi trgovinu doveo u svoj rodni grad.
Pronaći ćete džepove ljepote diljem zemlje. Mjesta koja sežu stotinama godina i još uvijek imaju stari šarm. No, ima vrlo visoke tehnologije nove Italije. U gotovo svakom gradu vidite renoviranja koja miješaju stare arhitektonske značajke s novim aspektima visoke tehnologije.
P: Što je s vlakom? To je doista prošlo mnogo godina, zar ne?
O: Da, vrlo je zgodan. Vlakovi Italo i Eurostar visoke brzine zaista su privukli zemlju za posjetitelja. Za one putnike koji žele bezbolnu logistiku, oni su osobito dobar izbor. To je povjetarac za posjetiti tri umjetnička grada vlakom. Firenca ili Venecija mogu se napraviti kao jednodnevni izlet ili pauk put vrlo lako.
Za prve putnike nudimo itinerer u tri umjetnička grada i možda dan ili dva u toskanskom krajoliku. Svaki agent može ga prodati.
Za više jedinstvenih destinacija, kao što su Puglia ili Sicilija , prodavač je teže prodati osim ako sami sami putuju. To stvarno zahtijeva osobno znanje kako bi ga ukrasilo detaljima.