Ženska Travel Group ("TWTG") je nagrađivana turistička tvrtka koja služi ženskom turističkom tržištu. Osnivač Phyllis Stoller prepoznat je kao jedna od najutjecajnijih žena u grupnom putovanju. Njezina tvrtka osvojila je Magellanovu nagradu od Travel Weekly. Industrijski veteran Arthur Frommer opisuje TWTG kao "alternativnu turističku alternativu za žene".
About.com je razgovarao sa Stollerom o inspiraciji, motivaciji i viziji za TWTG.
"Ja sam izvorno imao marketinšku pozadinu. Moj prvi posao izvan koledža bio je u New York Timesu. Moj drugi bio je marketinški posao u Britaniji. Tada sam otišao u poslovnu školu tamo i postao korporativni bankar ", rekao je Stoller.
Kao ženska izvršna osoba koja je putovala za posao, Stoller je došao do spoznaja koji danas nadahnjuju njezino poslovanje. Također je skupila hrpu čestih letačkih milja.
"Koristio sam milje da idem na Panamerički svjetski safari, nisam mogao naći nikoga da ide sa mnom, pa sam uzeo mog devetogodišnjeg sina." Ljudi su mi rekli na tom putovanju: "Imate vrlo lijepog sina, ali nismo došli na ovo putovanje da bismo hranili s djetetom. " Vjerojatno bi voljeli imati večeru s njim sada. On je redatelj ", rekla je.
Odlučila je tijekom tog putovanja započeti vlastiti posao cateringa potrebama ženskih putnika. Posebni su interesi bili ženski solo putnici.
"Bio sam u potrazi za početkom nečeg neobičnog i pronicljivog.
Htjela sam napraviti izlete koji su bili malo pametniji. To je smjer u kojemu je nestalo ", istaknula je.
Živeći u inozemstvu i opsežno putujući, Stoller je susreo različite tipove putnika.
"Kolege s kojima sam se susreo u bankarskim krugovima imali su novaca, ali nikada nisu putovali, a ostali su zainteresirani putovali posvuda, ali nisu imali novca", rekla je.
Odlučila je pronaći sretan medij između njih. Osnovala je ženski putnički klub 1992. godine, pothvat je bio veliki uspjeh i stekao brojne priznanja. Također je privukla medijsku pozornost, osobito od putničkih pisaca. Godine 2006. ga je stekla velika obiteljska tvrtka pod nazivom Club ABC Tours. Stoller je nastavio s tvrtkom pod ugovorom tri godine. Eventualno, klub ABC ukinuo je odjel za putničke klubove.
U 2013. godini Stoller je pokrenula novu tvrtku The Women's Travel Group. Moto mu je "Smart Tours za žene".
Posluje s dva strateška partnera. Jedan je SITA World Tours u Los Angelesu. Drugi je Jetvacations u New Jerseyju.
Dva partnera rade TWTG ture. Ali Stoller osmišljava ture i provjerava svaki detalj. Osigurava da nisu previše iscrpljujući ili previše teške dužnosti. Ona vets svaki hotel.
To je uspješno partnerstvo, s ponudama koje obuhvaćaju globus.
Odabir trenutnih i prošlih obilaska uključuje:
- Vila za kuhanje u Toskani
- Dragulji jugoistočne Europe
- Kina s tradicijama, trendovima, govornim točkama
- Namibija s naturalistom / fotografom
- Amalfi Coast , Rim i Napulj za Dan zahvalnosti
- Maroko : Božić / Nova godina
- Svježe i fascinantno: Iran
- Mayan Yucatan i Cancun bez Cruise Crowds
Solo putnici dobrodošli
Ture su dizajnirane kako bi pružile jedinstvene epxerience kao i najznačajnija područja. Dizajnirane su za žene svih dobi i pozadine, oženjene ili jednake. Iako Stoller naglašava da TWTG nije klub za samce za odmor.
Stollerov muž nikad nije bio ljubitelj putovanja, a na istoj je poziciji mnogo žena. Prirodno je da žele putovati s grupom drugih žena.
Često, žene knjige TWTG ture za svoje prvo solo putovanje. Stoller se zalaže za to što ga čini bezbrižno iskustvo. Jednokratni dodatci mogu biti vrlo skupi. Većinu vremena, oni su velika prepreka za jednog putnika. Jedna od prednosti putovanja s TWTG-om je da žene mogu pronaći udio u sobi kako bi izbjegli takve troškove.
U mnogim slučajevima razvijaju se trajna prijateljstva (i buduća putovanja partnerstva).
Strategija uspjeha
Vođenje uspješne poslovne vožnje zahtijeva disciplinu, težak posao i majstorstvo u razvoju tehnologije.
Stoller je razvio strategiju uspjeha koja djeluje za nju.
"Svaki dan počinjem odgovarati na svaku e-poštu koju dobijem. Pročitao sam svaki komentar i čak odgovaram na pitanja o stvarima koje čak ni ne radimo. Ako mogu dati nekome dobrobit legitimnih savjeta, zašto to ne učinite? Upravo ste stekli mogući klijent za budućnost ", rekao je Stoller.
Ona sama ažurira web stranicu tvrtke. Također troši puno vremena na TWTG blog.
"To je iznimno dobar marketing za nas. Puna je informacija, lako razumljiva i praktična. Najčitanije je dio o prvom putovanju nakon udovice ", rekao je Stoller.
TWTG održava aktivnu Facebook stranicu, koju Stoller kaže je velika marketinška pomoć.
"Facebook stranica u stalnom je odrazu onoga što žene govore o nama. Potičemo sve da to provjeravaju za specijalne ponude, vijesti o putovanjima za žene, ponude za pojedinačne dodatke, kao i opće primjedbe i prijedloge naše grupe", rekao je Stoller.
"Potičili smo ljude na Facebooku da se pridruže našoj mailing listi. Danas ne postoji dan koji ne dolazi između tri i deset žena koje se žele pridružiti." Žene nam govore gdje žele ići ", rekao je. Stoller
Razvoj proizvoda
Projektiranje ture koje prodaju je pitanje boravka na vrhu trendova, interesa i svjetskih događaja.
"Koristimo mnogo informiranih izvora, negdje gdje se nalazi novi muzej, to će biti u našim itinerarima, u mnogim slučajevima učinio sam putovanje prije ili sam to učinio", rekao je Stoller.
Neke zemlje (primjerice Tunis) koje su uspješno prodane u prošlosti možda više nisu poželjne zbog sigurnosnih problema.
Drugi, kao što je Etiopija, iznenađuju su najprodavaniji prodavači.
Srećom, njezini dvojica partnera nude široki spektar proizvoda.
"SITA se specijalizirala za puno Kine, pa sam vrlo ugodno za tu destinaciju. Dodali smo tri dana u Mongoliju na naše ture. Indija je još jedan specijalitet SITA ", rekao je Stoller.
Južna Amerika je još jedno odredište na koje se koncentrira, s ponudama koje uključuju Brazil i Čile.
"Svi naši izleti moramo biti različiti od bilo čega što se nudi u našem cjenovnom rasponu. U Europi moramo raditi nešto što nitko drugi nema, na primjer, radimo kuhanje u vlastitoj kući i razgledanje Toskane", rekao je Stoller ,
"Poznajem vrlo dobro Britanskim otocima i Irskoj, dodali smo Sjeverni otok na naše ture, jednako je divan, a nudi i drugu stranu priče koja misleći žene žele čuti kad idu tamo. mnogo različitih stvari, posjetili smo Muzej za useljeništvo u Corku i Centru za baštinu, srčani slatkiš, ali dio priče zemlje ", rekao je Stoller.
Također se usredotočuje na egzotičnu putovanju za žene koje su već "bile tamo i učinile to". Jedan od načina na koji ostaje na vrhu svjetskih trendova putovanja jest prisustvovati ključnim svjetskim putovanjima.
"Otišao sam u Travel Mart u Londonu. Nalazim na vrhu jedne ili dvije osobe koje su određene u određenim odredištima. Znam da će neki od njih stati na naš brand ", rekao je Stoller.
Neki od kontakata koje ona čini su iznenađujuće.
"Nije uvijek lako pronaći dobar DMC. No, upoznali smo njemačku tvrtku Travel Martsa sa sjedištem u Mexico Cityju. Bila je to dobra utakmica. Europljani žele kulturu i autohtona iskustva kada posjete Meksiku. Koristili smo ih za turneju pojačanog Mexico Cityja ", rekla je.
Proširivanje klijentske baze
Stollerova klijentela također se razvija.
"Mnogo žena koje putuju s nama su klijenti s kojima smo se prvi put povezali s devedesetima. Neki donose svoje kćeri i unuke. Danas je svakako zahtjevnija klijentela. To su sve pametne žene. Oni rade mnogo istraživanja na Internetu. Žele vidjeti određeni muzej. Žele se zaustaviti u određenoj trgovini, dolaze s popisom. Ljudi cijene svoje vrijeme i žele iskoristiti svoje putove ", rekla je.
"Najbolji dio je to što imamo pametne žene koje imaju razgovore koje nikad ne zaboravite jer su toliko zanimljive. Kada smo prvi put počeli, klijenti su bili medicinske sestre. Sada su liječnici. Odvjetnici sada su suci ", dodala je.
Tipični klijenti su u četrdesetim i pedesetim godinama.
Što su klijenti više uspješni, to su više zainteresirani za neka dubinska iskustva učenja. TWTG pruža zvučnike kad god je to moguće.
"U Etiopiji imamo dva govornika. U Palermu imamo američku ženu koja tamo živi i udana je za nekog sicilijana. Bila je neformalni govornik. Razgovarala je sa svima - reče Stoller.
Tvrtka se ponosi ponudom rijetkih iskustava. No, naravno, oni također uključuju područja naglašava.
"Nudimo proširenja za žene koje imaju više vremena i fleksibilnosti, a cilj nam je organizirati pametno i učinkovito putovanje, tražimo određenu vrstu klijenta, neke žene nisu dobre sposobnosti, a ako nam netko kaže da žele samo trgovina cijelo vrijeme, to je vjerojatno gubitak novca ", rekao je Stoller.
Veličina grupe na većini ture obično je 10-15, a najviše 20.
Hoteli na TWTG ture su u kategoriji četiri i pet zvjezdica.
Agentni partneri
Stoller prodaje putem agenata i ima snažan odnos s njima.
"Naš je cilj prodati agentima jer nemaju taj proizvod, znaju da im je to potrebno, pozivam agente da im pomognu shvatiti kako ih prodati." Žena koja će kupiti ovaj proizvod nije jer je ona nemaju ništa za prodaju, a mi pomognemo agencijama da shvate kako doći do tržišta ", rekao je Stoller.
Ona dodaje: "Najbolji način da pronađu klijente u toj kategoriji dobiju popis ženskih organizacija u zajednici. Kontaktirajte ih putem e-pošte ili telefona, predočite žensku večer u vašoj agenciji. Kad sam krenuo, jednostavno sam napravio letke i otišao u knjižarama, terapeutima, savjetnicima za vjenčanje, knjižarama, pitajte lokalnu bolnicu, crkvu ili knjižnicu ako imaju ženske grupe, većina ih je, obratite se glavama tih grupa i pitajte svima za koje znate koje grupe pripadaju. Ponudite domaćin večeri vina i sira s malo dara ", rekao je Stoller.
"Potencijalni klijenti su posvuda. Iznenadili biste se kako zainteresirane žene putuju zajedno", dodala je.