Bilo da postoji problem s vašom rezervacijom, trebate provjeriti status leta ili čak i ako trebate kupiti novu zrakoplovnu kartu, prijateljski predstavnici službe za korisnike American Airlinesa nalaze se kako bi vam pomogli pri putovanju sa zrakoplovnom tvrtkom i njezinim povezanim tvrtkama , Ovi su davatelji brige za korisnike lakše dostupni putem telefona ili putem interneta, a odličan su izvor za putnike koji trebaju last minute promjena na svom putu ili čak preporuke za automobile, hotele i aktivnosti.
American Airlines nudi brojne specifične pomoćne linije za pružanje pomoći gdje im najviše trebaju korisnici: letovi i rezervacije, online pomoć, AAdvantage usluge članstva, pomoć za AA kreditne kartice , povrat sredstava, praćenje prtljage i opća pomoć.
Kada se pozovete na pomoć, preporučujemo vam da što brže razgovarate s ljudskim pomoćnikom; općenito možete kontaktirati operatera ili predstavnika službe za korisnike izravno pritiskom na nulu ili izgovarajući "predstavnik" u automatizirani glasovni sustav.
Dobivanje najviše od poziva službe za korisnike
Malo etiketa ide dug put kada se bave pružateljima javnih usluga, osobito kada je u pitanju one u brigu o korisnicima. Održavanje pristojnog i ravnomjernog tona, čak iu kaotičnim situacijama, općenito će donijeti predstavnika službe za korisnike s mnogo korisnijom raspoloženjem koju se suočava s ljutitim i nepristojnim korisnicima.
Ako se zaglavite u automatskom glasovnom sustavu uvijek zapamtite da pritisak na nulu ili "reprezentativni" općenito će rezultirati povezivanjem s ljudima. Međutim, trebali biste pokušati odgovoriti na automatizirana pitanja poput "potrebna vam je pomoć pri postojećoj rezervaciji" jer ta pitanja olakšavaju ograničavanje vrste pružatelja usluga korisnicima.
Imajte na raspolaganju vaš broj potvrde i kupnju kreditne kartice ako zovete postojeću rezervaciju i provjerite svoj proračun i raspored ako zovete rezervirati novu rezervaciju, najam automobila ili hotel. To će ubrzati proces i često staviti agenta u dobrom raspoloženju, što može povremeno rezultirati da se perks dodaju na svoje putovanje besplatno.
Brojevi usluga American Airlinesa
Sljedeći popis obuhvaća sve dostupne telefonske linije službe za korisnike American Airlinesa koje su dostupne općim putnicima na letovima AA i letovima njezinih povezanih tvrtki.
- 24-satna služba za korisnike Opća telefonska služba : 1-800-349-3244
- Brojevi leta i rezervacije: 1-800-433-7300
- AA.com i pomoć za prijavu: 1-800-222-2377
- American Airlines kreditna kartica: 1-800-733-2654
- Povrati na izdane ulaznice: 1-918-254-3777
- Iznajmljivanje automobila, hotela i aktivnosti: 1-800-960-7163
- Praćenje prtljage: 1-800-535-5225
Također možete pristupiti trenutnim informacijama o vremenu i vremenu za vaš let na web stranici American Airlines Flight Status.
Za članove programa nagrada za članstvo u American Airlinesu, AAdvantage, dostupni su vam dodatne pomoćne linije za pomoć vašim potrebama putovanja:
- AAdvantage služba za korisnike: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Letovi i rezervacija korisničke pomoći također su dostupni na nekoliko drugih jezika i za oštećenje sluha i govora:
- Španjolski: 1-800-633-3711
- Japanski: 1-800-237-0027
- Mandarinski kineski: 1-800-492-8095
- Sluh i poremećaj govora: 1-800-543-1586
Imajte na umu da, kada je riječ o službi za korisnike, upornost se isplati. Ne zaboravite uvijek biti razuman i smiren na telefonu s predstavnicima službe za korisnike. Često se ne pomaže da se svađaju s njima, umjesto toga, smireno navedite svoj problem i recite im kako biste ih htjeli riješiti ili ispraviti.