Koje su najgore agencije za najam automobila?

Mnogi Amerikanci povezuju domaće putovanje s otvorenom cestom i dugim putovanjima. Tijekom spomen-obilježja 2017. godine, AAA procjenjuje da je preko 34,6 milijuna putnika putovalo više od 50 milja od kuće kao dio svog odmora. Za 2,9 milijuna koji su letjeli na svoje mjesto za odmor, mnogi su itinereri uključivali iznajmljivanje automobila kao dio svog odmora.

Agencije za iznajmljivanje automobila redovito se održavaju u zračnim lukama širom svijeta, a svaki obećava putnike koji se bave automobilima kako bi ih mogli uživati ​​daleko i široko. Međutim, mnoge od tih poslova brzo se isparavaju kada agencije za automobile dodaju brojne skrivene i otvorene optužbe putničkom računu. Naknade i depoziti za štetu, čišćenje, naplatu cestarine i još mnogo toga mogu raspršiti proračun bez ikakvih obavijesti.

Koje agencije za iznajmljivanje automobila trebaju putnike izbjegavati na sljedećem izletu? Prema korisničkim ocjenama na neprofitnim izvješćima o potrošačima i podatke iz studije o zadovoljstvu vozila za iznajmljivanje JD Power North America 2016, pametni bi putnici trebali razmisliti dvaput prije nego što se iznajmljuju najgore agencije za iznajmljivanje automobila u Sjedinjenim Državama.

• 01 od 07

  ACE Najam automobila

  Osnovan 1966. godine i sa sjedištem u indijanskom Indianapolis, Ind., ACE Rent A Car je nekoć bio rangirani najam automobila tvrtke u SAD-u od strane JD Power. Tvrtka je zaradila prvo mjesto u anketi industrije za 2011, nakon čega slijedi zarađivanje među JD Powerovim službama za korisničku službu iduće godine.

  Od tada, putnici su kritizirali svoja iskustva s više od 350 povezanih lokacija diljem Sjedinjenih Država, imenujući ih jednim od najlošijih agencija za najam automobila. Godine 2016. ACE nije ocijenio JD Power, zajedno s još nekoliko tvrtki koje se pojavljuju na ovom popisu.

  U 208 osvrta na Consumer Affairs, mnogi se usredotočuju na stanje automobila. Putnici tvrde da su njihovi automobili bili prljavi, "u lošem stanju", ili s zastarjelom GPS opremom. Još jedna uobičajena pritužba bila je usmjerena na skrivene naknade, uključujući i automatske dnevne naknade za cestarine.

  Prije nego što prihvatite najam automobila, putnici bi najprije trebali razumjeti sve moguće naknade koje bi mogle biti odgovorni za apsorpciju. Prije nego se pristajete na početak bilo čega na papiru ili digitalnom sustavu, objasnite sporazum i svakako pitajte o svim drugim mogućnostima. Konačno, zatražite ispisanu procjenu svih pristojbi i naknada kako biste razumjeli svoj ugovor i kako se stavke dodaju ukupnom iznajmljenom vozilu.

• 02 od 07

  Prednost Iznajmljivanje automobila

  Često povezane s najnižim cijenama za najam automobila, Advantage Rent A Car je jedna od najlošijih tvrtki za iznajmljivanje automobila, kao što su ocijenili oni za potrošačke poslove. Osim toga, Better Business Bureau je ovom tvrtku za iznajmljivanje automobila dao "F" ocjenu sa sedam negativnih recenzija i gotovo 500 pritužbi potrošača.

  Među najčešćim prigovorima protiv Advantage Rent A Car je dodavanje naknade za odštetu od sudara od sudara (CDW) bez odgovarajućeg objašnjenja kupcu. Mnogi kupci tvrde da su verbalno zatražili da odbiju pravila o CDW-u jer su njihove kreditne kartice ili police putnih osiguranja pokrivene štetama ili gubitkom za najam vozila, samo da bi ih kasnije dodali. Kada je riječ o potpisivanju sporazuma, putnici optužuju agente da lažno predstavljaju odobrenja ili uskraćivanja, što dovodi do dodatnih troškova.

  Prije potpisivanja bilo kakvog sporazuma, putnici moraju razumjeti koje se troškove dodaju na svoj račun, kao i koje putno osiguranje hoće i neće se pokriti. Iako postoje situacije u kojima putnici mogu biti prisiljeni kupiti dodatno osiguranje , većina domaćih itinerera bit će pokrivena na mnogo drugih načina. Ako agent stolnog agenta previše agresivan da ste sklopili sporazum, zamolite da usporite ili razgovarate s nadglednikom kako biste pojasnili svaku situaciju.

• 03 od 07

  Fox iznajmljuje automobil

  Još jedan "low cost" rent-a-car tvrtka Fox Rent A Car oglašava vozila dostupna za 7,95 dolara dnevno, ili dublje popuste kroz druge prepaid rezervacije web stranice. Unatoč njihovoj poziciji peti po veličini najam automobila tvrtke u Sjedinjenim Državama, mnogi putnici su izrazili svoje nezadovoljstvo Foxom kao jednim od najgorih agencija za najam automobila.

  Od 159 ocjena koje se dodjeljuju ocjeni Consumer Reports s jednim zvjezdicom, najčešća pritužba protiv Fox Rent A Car usredotočena je na skrivene pristojbe i pologe za osiguranje, cestarine i druge vozače. Jedan putnik se žalio Fox je naplaćivao dodatne naknade i zadržao polog za druge vozače, dok je drugi tvrdio da su optuženi za navodni napuknut vjetrobransko staklo, za koje kažu da nikad nije bilo puknuto.

  Putnici koji su umorni od stanja svog vozila trebali bi dokumentirati sve tijekom prihvatanja . To uključuje i snimanje fotografija s vozilom s oznakom vremenskih oznaka, ukazujući na bilo kakvu prethodnu štetu. Sve štete treba u pisanom obliku zabilježiti na ugovoru o najmu uz potvrdu jednog zaposlenika. Ako to ne učinite, to bi moglo rezultirati skupim potraživanjima i dugom borbom za žalbu potrošača .

• 04 od 07

  Najam automobila Payless

  Posljednji od najam automobila tvrtki koje nisu rangirane JD Power u 2016, Payless Car Rental nudi putnicima niske cijene na iznajmljivanje u Sjedinjenim Američkim Državama i Europi. Kao što su mnogi putnici naučili, druga strana tih niskih cijena često dolaze u skrivene pristojbe i pritisak da se unaprijed plati za plin na iznajmljivaču, što ih čini jednim od najlošijih agencija za najam automobila.

  Najčešća pritužba u 230 ocjena preostalih na Consumer Affairs pokrenula je oko kupnje dodatnog osiguranja ili plaćanja unaprijed za gorivo. Neki se žale da su im rekli da bi dobili bolju ponudu u kupnji plina od brojača iznajmljenih automobila i naplatit će se samo za ono što su koristili. Umjesto toga, oni putnici kažu da su naplaćeni za puni spremnik goriva po višoj cijeni nego na benzinskim postajama izvan mjesta najma.

  Premda plaćanje unaprijed za plin može biti primamljiva ponuda, stručnjaci kažu kako to izbjegavaju po svaku cijenu. Putnici koji žele osigurati da se ne naplaćuju za dodatni plin trebaju se napuniti gorivom unutar 10 milja od vraćanja najma i zadržati kopiju potvrde kao dokaz da su napunili gorivo prije povratka.

• 05 od 07

  Dolar / Thrifty Car Rental

  U kombinaciji kupnjom Chryslera, Dollar Thrifty Automotive Group predstavio je dvije najlošije ocijenjene agencije za iznajmljivanje automobila JD Powera 2016. godine. Thrifty je zaradio 764, a Dollar je postigao samo 774 - ni ispod industrijskog prosjeka 804.

  Najčešća pritužba među 126 ocjena na web stranici je rukovanje cestarinom. Putnici koji su unajmili dolara ili Thrifty rekli su da su razgovarali o plaćanju dnevne naknade za transpondere s naplatom cestarine. Istina, mnogi od tih cesta ponudili su novčane trake, unatoč inzistiranju desk agenata, da se ne kombiniraju s upozorenjima na novčane kazne za svaku naplatu cestarine.

  Kada planirate putovanje, pametni putnik razmatra svaki dio svoje rute kako bi razumio što cestarine mogu suočiti tijekom svoje avanture. Dok iznajmljivanje transpondera može biti lakše za one koji se često voze cestarinom, to možda nije jedina opcija dostupna štedljivom putniku.

• 06 od 07

  Proračun rent-a-car

  Proračun rent-a-cara bio je treći najlošije ocijenjene agencije za najam automobila u JD Power Surveyu 2016., izlažući Thrifty i Dollar od samo deset bodova. U usporedbi s prosjekom industrije, proračun je za 20 bodova niži, zbog razloga koji se odražavaju u pritužbama koje su ostale na izvješćima potrošača.

  U 306 ocjena, problemi s korisničkom službom bili su najproblematičniji među redovnim putnicima. Bivši korisnici odveli su se na neprofitne web stranice da se žale na iskustva u rasponu od prekomjerne naplate na osiguranje, da se "nadograđuju" bez njihovog znanja ili sporazuma o plaćanju viših dnevnih stopa.

  Dok se putnici mogu naći u žurbi da izađu iz zračne luke, važno je pročitati sve sitne ispise i razumjeti sve što im se naplaćuje prije no što napuste najam automobila. Oni koji nisu u žurbi nakon što su zemlju trebali uzeti u obzir iznajmljivanje od agencije za iznajmljivanje, kako bi se uštedjeli novac i dobili bolju uslugu korisnicima. Izvan zračne luke, putnici mogu izbjeći poreze, nadoplate i naknade za nadogradnju s malo udaljenosti i malo strpljenja.

• 07 od 07

  Avis

  Konačno na popisu je vjerojatno najveće ime u agencijama za najam automobila: Avis. Dok je ova globalna robna marka rangirana kao četvrta najgora agencija za najam automobila na anketi JD Power u 2016. godini s ukupnim rezultatom zadovoljstva kupaca od 795, Money Magazine je također pronašla da su najskuplja agencija za najam automobila s prosječnim dnevnim cijenama počevši od 60 dolara.

  194 ocjene potrošačkih poslova usredotočuju se na dva glavna problema s Avisom: služba za korisnike i stanje automobila. Preko pritužbi, putnici se žale da napuhana cijena koju su platili nije korelirala s boljim iskustvom prilikom iznajmljivanja ili vraćanja svojih automobila, uz dodatne skrivene pristojbe, uključujući naknadu po milju i skrivenim nadogradnjama. Ostale pritužbe optužuju tvrtku za najam automobila koji nisu bili očišćeni, imali su očigledna mjesta za habanje ili su imali neispravnu opremu. Istraživanje JD Power 2016 otkrilo je da je to sve veći problem među tvrtkama za iznajmljivanje automobila, jer je 21 posto putnika prijavilo probleme s njihovim vozilima. Naime, 16 posto pritužbi odnosilo se na opcijsku opremu, uključujući GPS sustave i transpondere s naplatom cestarine.

  Putnici koji su nezadovoljni najamom imaju nekoliko načina da dobiju zadovoljstvo svojim najamom. Prije putovanja, stručnjaci preporučuju da rade domaće zadaće na svojim tvrtkama za iznajmljivanje i čitaju recenzije prije putovanja. Za one koji doživljavaju problem s iznajmljenim automobilom, stručnjaci preporučuju izravno pozivanje iznajmljivača za rješavanje problema ili vraćanje vozila na mjesto gdje je iznajmljen, kako bi raspravljali o pravilnoj zamjeni.

  Iako se bave problemom najam automobila može biti dugotrajan i težak proces, putnici ne moraju biti zabranjeni zbog muljaža. Izbjegavajući ove sedam najskupljih agencija za najam automobila i biti svjesni njihovih trikova, putnici mogu izbjeći plaćanje dodatnih sredstava za osiguranje, razgovor u transponderu s naplatom cestarine ili plaćanje dodatnih usluga za ono što smatraju "besplatnim" nadogradnjom.