Europska Uredba EC 261/200
Koje su vaše pravo putnika kada letu u Irsku? Ako ste zapravo pročitali uvjete i odredbe rezervacije leta, na početku se može činiti da je sve što imate je pravo šutjeti i sjediti. Ali zapravo imate puno više prava, zahvaljujući europskoj Uredbi EC 261/2004. Ta se prava automatski primjenjuju na sve zrakoplovne tvrtke sa sjedištem u EU - i sve one koji lete u EU i iz nje.
Ukratko, ukoliko dolazite u Irsku ili izvan Irske , bilo Aer Lingus, Ryanair, Belavia ili Delta, to su prava vašeg putnika (u normalnim okolnostima):
Vaše pravo na informaciju
Vaša prava kao zračni putnik moraju biti prikazana pri prijavi. A ako vam let bude odgođen za više od dva sata, ili vam se uskraćuje ukrcavanje, morate dobiti pisanu izjavu o svojim pravima.
Vaša prava ukoliko odbijena ukrcaj zbog pretjerivanja
Ako je zrakoplovna tvrtka prebukirala let i svi putnici se zapravo pojavljuju - pa, kakvo iznenađenje! U ovom slučaju zrakoplovna tvrtka mora tražiti od volontera da ostanu iza.
Osim bilo kakve naknade dogovorene između volontera i zrakoplovne tvrtke, ti putnici imaju pravo na alternativne letove ili puni povrat.
Ako nema volontera, zrakoplovna tvrtka može odbiti ukrcaj na neke putnike. Mora se nadoknaditi njihovo odbijanje ukrcaja. Ovisno o duljini leta možete potraživati između 250 i 600 eura.
Također vam je potrebno ponuditi alternativni let ili puni povrat sredstava. Ako alternativni let nije dostupan u razumnom roku, možete imati pravo na noćenje, besplatan obrok, osvježenje i telefonski razgovor.
Vaša prava ako su vaši letovi odgođeni
EC 261/2004 definira vaša prava u slučaju duljeg kašnjenja.
15 minuta ili tako (zapravo "normalno kašnjenje" u Dublinskoj zračnoj luci) ne računaju.
Imate pravo na naknadu nakon sljedećih odgoda:
- Dva sata ako vaš let iznosi manje od 1.500 km
- Tri sata za letne udaljenosti unutar EU-a veće od 1.500 km ili letovi izvan i izvan EU koji obuhvaćaju manje od 3.500 km
- Četiri sata za sve letove dalje od 3.500 km
Ako je bilo koji let odgođen duže od pet sati automatski imate pravo na naknadu ako se odlučite ne letjeti.
Vaš zrakoplovni prijevoznik mora osigurati besplatan obrok i osvježenje nakon ovih kašnjenja, kao i besplatan telefonski poziv, pa čak i besplatan smještaj i prijevoz ako se let kasni preko noći.
Osim toga, Montrealska konvencija predviđa eventualnu novčanu naknadu ako možete dokazati da vam kašnjenje uzrokuje gubitak.
Vaša prava ako su Vaši letovi poništeni
Let je otkazan? U ovom slučaju opcije su jednostavne - možete odabrati između punog povrata ili preusmjeravanja na konačno odredište. Osim toga, imate pravo na besplatne obroke, osvježenje i telefonski razgovor. Ako je vaš let otkazan u kratkom roku, možete imati pravo na naknadu od 250 € do 600 €.
Iznimke ... Kao obično
Jeste li se ikad zapitali zašto nitko u "Die Hardu 2" nije zatražio besplatan obrok?
Jednostavno - postoje izvanredne okolnosti pod kojima se zračni prijevoznik nikad ne bi mogao očekivati da će raditi unutar normalnih parametara.
Općenito govoreći, nemate pravo na bilo što u slučajevima kašnjenja ili otkazivanja uzrokovanih
- Politička nestabilnost
- Loše vrijeme
- Sigurnosni rizik
- Neočekivani rizik od leta
- štrajkovi
Ukratko - ako se nađete u ratnoj zoni ili oka uraganu, kašnjenje leta bi trebalo biti najmanje vaše brige.
Montrealska konvencija - daljnja prava
Pored gore navedenih pravila, Montrealska konvencija i dalje vrijedi.
Ako tijekom leta pretrpite smrt ili ozljedu, vi (ili preživjeli sljedeći rođaci) imaju pravo na naknadu, koliko god to bilo mala.
U mnogo češćim slučajevima izgubljene, oštećene ili odložene prtljage možete zatražiti do 1.000 Specijalnih prava vučenja, umjetne "valute" koje je stvorio i kontrolirao Međunarodni monetarni fond.
Morat ćete dobiti svoj pismeni zahtjev u roku od 7 (štetu) ili 21 (odgodu) dana.
Tražite broj jedan - zrakoplovni stil
Uzmi bilo kakvu budžetsku zračnu liniju kao što je Irska Ryanair - ovi dečki će vas letjeti za pjesmu i molitvu. Ili manje. Oslanjajući se na "ostale poslove" za gotovinu. Kao i prodaja hrane i pića. Očito je da ih besplatno davanje ne uklapa u poslovni model. Tako će se izbjegavati naknada kao kuga ako je to moguće.
Što može dovesti do nepromišljene prakse. Poput čuvanja putnika na zrakoplov koji nije ni blizu za početak.
Moglo bi postojati valjan razlog za to. Možda postoje valjani razlozi zašto vam nije ponuđena naknada.
Ali ako ste u nedoumici ... žalili se. Prvo sa zrakoplovnim osobljem. Ako to ne uspije, obratite se tijelima vlasti. Zrakoplovi mogu nastaviti ponuditi lošu uslugu ako mi, putnici, ostanemo nijemi.
Gdje se žaliti
Povjerenstvo za zrakoplovnu regulativu određeno je kao nacionalno izvršno tijelo za ove propise - kontaktirajte ih putem njihove sveobuhvatne internetske stranice. No zapamtite - ako se vaša žalba odnosi na europsku regulativu EC 261/2004, prvo se morate obratiti zračnoj luci.