Neki službenici hotela šire zajedničku pogrešku Priceline
Klijenti koji se pri hotelskom recepciji hotela Priceline hotela "nazivaju vlastitom cijenom" mogu očekivati razne pozdrave.
Po mom iskustvu, uljudno, profesionalno liječenje je norma vjerojatno devet posjeta od 10, ali postoje neki prednji stolovi u kojima hotelska politika postaje zbunjena s Priceline politike.
Kao opće pravilo (s mnogo izuzetaka, naravno), najbolje strategije licitiranja s tvrtkom Priceline rade bolje u velikim gradovima kao što je New York , gdje su sobe visoke razine pri odabiru dobro lociranih hotela.
Razmislite o mojim iskustvima na dva vjenčanja izvan grada samo jedan tjedan pored.
Tjedan jedan: Prijateljski Prijateljski Check-In
Potrebna mi je mjesta za dvije osobe s jednim krevetom za jednu noć. Plaćao sam $ 50 USD plus porez za sobu koja košta 160 dolara po noći u velikom urbanom području. To sam učinio tako što je bila pouzdana metoda za dobivanje dobrih rezultata tvrtke Priceline . Pri kraju završetka tog procesa, moram dati Priceline moj broj kreditne kartice i omogućiti im da rezerviraju nepoznatu sobu u hotelu s tri zvjezdice unutar određenog zemljopisnog područja, pod uvjetom da cijena sobe ne prelazi 50 USD. Nakon što je transakcija prihvaćena, saznala sam ime i adresu.
U ovom hotelu bili smo tretirani kao i svi drugi gosti. Bez traženja da to učini, službenik nam je dao sobu u stražnjem dijelu hotela, daleko od autoceste.
Tjedan dva: prijevara prilikom prijave
Tjedan dva: Stigao sam u hotel u malom gradu gdje sam također kupio Priceline.
Ova soba je koštala 60 $ / noć za dvije noći. Cijena sobe iznosila je 89 dolara. Očigledno, uštede su ovdje bile skromnije nego što sam postigao u prvom tjednu. Ovaj dogovor zatvoren je sedam tjedana, tako da je moj novac odavno proveo. Priceline "ime vlastite cijene" kupnje završavaju posao prije nego što stignete - jedan od rizika koje morate prihvatiti ako koristite tu uslugu.
U ovom sam gradu trebala soba s dva kreveta. No, službenica mi je rekla da ne zarežem kako "Priceline ne dopušta nikakve promjene u rezervaciji", a moj je rezervat bio za jedan king size krevet.
Dio te izjave bio je točan. Pricelineova zadana unaprijed plaćena rezervacija odnosi se na sobu s jednim krevetom. Na kupcu i hotelu odgovara bilo koji drugi aranžman. Ponekad hotel jednostavno ne raspolaže s dvokrevetnom sobom i zbog toga ne može primiti zahtjev.
Ali kad su mi rekli da nije bilo dvokrevetnih soba na raspolaganju dan prije dolaska, izvodio sam pretraživanje hotela kako bih vidio mogu li kupiti drugu sobu u nekom drugom hotelu u blizini. Zanimljivo je da je prvi rezultat pretraživanja u ovom malom gradu bio za dvokrevetnu sobu u hotelu u pitanju za $ 89 / night.
Pretpostavimo da je jednostavno bio nesporazum na poslu, a ne pretjerano zavaravanje na pitanje dostupnosti prostorije. Isto se ne može reći za tvrdnju da Priceline ne dopušta hotelu da me stavi u sobu s dva kreveta.
Otprilike dva tjedna ranije, gotovo mi je rekao službenik u hotelu u drugoj državi.
Stvarna pravila o povlasticama: dodjela nisu na nama
Nažalost, ta su iskustva daleko od neuobičajenog.
Korisnici Priceline često se žale na ovaj tretman. Znači, glasnogovornik Pricelinea nije bio iznenađen ovim upitom i imao je brzi odgovor: "izdvajanja za krevete dolaze do hotela". U odjeljku Uvjeti i odredbe na njihovoj internetskoj stranici navedeno je na ovaj način: "Službe za sobu temelje se na raspoloživosti hotela i prema vlastitom nahođenju."
Doista, bilješke potvrde iz Priceline uključuju ovu izjavu: "zahtjevi za krevet (King, Queen, Two Doubles, itd.) Ili druge posebne potrebe, kao što su soba za nepušače ili pušače, trebaju biti zatraženi putem potvrđenog hotela, ne može se jamčiti i temelje se na dostupnosti. "
Ta je izjava u skladu s mojim iskustvom. U mnogim gradovima, službenici su bili sretni da provjeravaju za dvokrevetne sobe i napraviti prekidač ako je moguće.
Nema jamstava za ispunjene zahtjeve, ali sigurno nema ništa o zabrani od Priceline.
Svrha Pricelinea je premjestiti inventar za hotele - napuniti sobe koje bi bile prazne bez dubokog popusta. Nakon što se proda, obavlja se rad Priceline. Bilo da spavate u dvostrukoj ili kraljici, nema nikakve posljedice.
Ali širenje laži o zabrani Priceline o bilo kakvim promjenama postalo je omiljena taktika za službenike koji, iz bilo kojeg razloga, jednostavno neće prihvatiti vaš zahtjev.
Za te službenike lakše je kriviti Priceline nego jednostavno priznati da neće poštivati vaš zahtjev.
Napravite zahtjeve za promjenom prije dolaska
Budite sigurni da Vaš zahtjev za sobom za nepušače, dva kreveta ili bilo što drugo što vam je potrebno, što je prije moguće i na uljudan način. Budite spremni prihvatiti "ne" za odgovor jer je unutar Priceline uvjeta da hotel odbije. Zapamtite da iako su dobre ponude moguće, ova usluga ima svoje prednosti i nedostatke .
Jedna taktika koju mnogi proračunski putnici koriste jest smanjiti noćni službenik izvan pregovora. Uputite izravni zahtjev telefonom ili e-poštom s hotelskim upraviteljem. Možda ćete i dalje biti odbijen, ali bar ćete znati situaciju prije dolaska. A hotelski menadžer je manje vjerojatno da će širiti laži zbog praktičnosti.