Što učiniti ako pravodobno napravite let - ali vaše torbe ne!
Jedna od najpoželjnijih frustrirajućih situacija koje putnik može doživjeti je izgubiti svoju prtljagu u tranzitu. Unatoč najboljoj tehnologiji zrakoplova, još uvijek je moguće da vrećice ostanu oštećene, izgubljene ili čak ukrcane prtljagu između vašeg podrijetla i odredišta.
Iako može biti razočaravajuće, postoje stvari koje svaki putnik može učiniti kako bi pomogao svojoj situaciji. Slijedeći ove savjete, putnici se mogu približiti vraćanju predmeta ili povratu izgubljene, oštećene ili ukradene prtljage.
Ukradene prtljage
Iako je teško zamisliti da se događa, ukradena prtljaga i dalje se događa u mnogim dijelovima svijeta. U 2014. godini u Los Angelesu je uhićeno nekoliko putnika za prtljagu za krađu predmeta iz putničke prtljage.
Putnici koji sumnjaju da su bili žrtva ukradene prtljage trebaju odmah obavijestiti zrakoplovnu osobu o situaciji. Ukradeni prtljag izvješće može se podnijeti i policija u zračnoj luci u slučaju da se vaša imovina vrati na rukovoditelje prtljage ili druge zaposlenike. Ako smatrate da su stavke možda ukradene tijekom skeniranja sigurnosti, možete poslati i izvješće s TSA-om.
Neke police putnih osiguranja mogu pokriti ukradenu prtljagu u određenim situacijama. Ako putnik može dokazati da su njihove stavke izgubljene u tranzitu i da imaju prijavljeno policijsko izvješće, putnici će moći potraživati neke od njihovih troškova. Međutim, pokrivenost može biti ograničena na stavke obuhvaćene pravilima - svakako shvatite što je i nije obuhvaćeno vašim vrećama prije nego što podnesete zahtjev.
Izgubljena prtljaga
Ugovor o prijevozu svakog prijevoznika opisuje pravila i odredbe koje letači imaju kad putuju na jedan od njihovih aviona. To uključuje prava letača ako se prtljaga odgodi ili izgubi za vrijeme ili nakon leta. Kao rezultat, zrakoplovna tvrtka mora se pridržavati ovih pravila kako bi vam pomogla da vratite svoju prtljagu ili pomognete zamijeniti ono što je izgubljeno dok su vaše torbe bile u njihovom briga.
Ako se vaša prtljaga ne pojavljuje na vrtuljku, odmah pošaljite izvješće zrakoplovnoj tvrtki prije odlaska iz zračne luke. U ovom izvješću zabilježite svoj broj leta, stil izgubljene prtljage i informacije o tome kako dohvatiti prtljagu kada se pronađe. Svakako uzmite kopiju ovog izvješća i upotrijebite ga za buduću referencu ako imate dodatne poteškoće. Osim toga, neki zrakoplovi mogu pokriti kupnju hitnih predmeta tijekom putovanja, kao što su zamjenska odjeća i toaletni proizvodi. Zamolite predstavnika službe za korisnike prilikom podnošenja izvješća o pravilima zračnog prijevoznika.
Ako je putnička prtljaga službeno proglašena izgubljenima, ti će letci imati ograničeno vrijeme za podnošenje zahtjeva zrakoplovnoj tvrtki. Prilikom podnošenja izgubljenog izvješća o prtljagu, pitajte koje je vremensko razdoblje potrebno podnijeti zahtjev za izgubljenu torbu i kada se to izvješće može podnijeti. Dok je maksimalna nagodba za izgubljenu torbu 3,300 dolara za domaće letove, konačno rješenje može varirati na temelju brojnih čimbenika. Osim toga, naselja i vremenski okvir mogu se promijeniti ako lete u Sjedinjene Države iz druge zemlje.
Oštećena prtljaga
Nije neuobičajeno da se torba isporučuje u lošijim uvjetima od kada je počela prtljaga. Ako su vrećice oštećene kao posljedica leta, putnici prvo trebaju primijetiti vrstu štete koju je vrećica primila u tranzitu.
Odatle, putnici bi trebali podnijeti izvješće prije odlaska iz zračne luke. U nekim slučajevima, izvješća se mogu odbiti ako predstavnik službe za korisnike smatra da je oštećenje unutar "normalnog trošenja i habanja" vrećice. U mnogim slučajevima, to se može eskalirati na dodatne slojeve agenata za pružanje usluga korisnicima, ili američkog Ministarstva prometa.
Ako je sadržaj prtljage oštećen tijekom putovanja, ta se razina zaštite može promijeniti. Od 2004. godine, zračni prijevoznici ne snose odgovornost za štetu ili uništavanje krhkih predmeta u provjerenim prtljagama. To može biti bilo gdje od računalne opreme do finih porculana. Za sve ostale stavke moguće je podnijeti izvješće o štetama. U tom slučaju budite spremni dokazati da je predmet bio u pregledanoj prtljazi kada je bio oštećen i da daju procjenu za popravak ili zamjenu.
Iako se bavljenje izgubljenom, oštećenom ili ukradenom prtljagom može biti neprikladno, također se može riješiti pravodobno i učinkovito. Razumjevajući sva prava koja su dostupna putnicima, svatko može lako raditi kroz ovaj nesretni scenarij.