Što trebate učiniti kada je vrećica oštećena tijekom leta?
Ako letite često, doći će dan kada vaš kovčeg sklizne rampu za zahtjev za prtljagom u znatno lošijem stanju nego kada ste ga provjerili. Vaša zrakoplovna tvrtka razvila je pravila i postupke za korištenje prilikom podnošenja zahtjeva za oštećenu prtljagu.
Prije putovanja
Upoznajte svoja prava i ograničenja
Svaka zrakoplovna tvrtka ima politiku prtljage koja ne uključuje samo koje vrste prtljage štete koju će zrakoplovna tvrtka platiti, ali i koje su predmete isključene iz popravaka ili naknada.
Montrealska konvencija Međunarodnog monetarnog fonda uređuje iznose nadoknade za prtljagu oštećenu na međunarodnim letovima.
Razmotrite putno osiguranje
Ako planirate provjeriti skupu prtljagu ili morate nositi predmete visoke vrijednosti u vašoj uplaćenoj prtljazi, putno osiguranje koje uključuje pokrivanje gubitka prtljage može vam pomoći da smanjite gubitke ako su vrećice oštećene tijekom leta.
Provjerite policu osiguranja vašeg iznajmljivača ili vlasnika kuće kako biste vidjeli uključuje li pokrivenost oštećenja prtljage i njegovog sadržaja.
Putnici ponekad nude višak procjene vrijednosti za putnike koji moraju upakirati visoko vrijedne predmete u njihovu prijavljenu prtljagu. Pojedinosti potražite na web-mjestu vaše zrakoplovne tvrtke.
Pročitajte svoj ugovor o prijevozu
Ugovor o prijevozu vašeg zrakoplovnog prijevoznika upućuje točno na koje tipove oštećenja prtljage ispunjavaju uvjete za naknadu štete. Pročitajte ovaj važan dokument prije nego što ga pakirate. Vaš zrakoplovni prijevoznik neće platiti štetu na produljujućim ručnicima kovčega, kotačima kovčega, nogama kovčega, patentnim zatvaračima, ožiljcima ili suzama.
Zrakoplovni prijevoznici smatraju da su ti problemi normalni trošenje i suzenje, a vi ih nećete nadoknaditi, osim slučaja do slučaja.
Prije nego što započnete putovanje, budite sigurni da razumijete postupak zahtjeva, osobito rok za podnošenje zahtjeva za štetu. Ako se ne pridržavate tog vremenskog ograničenja, nećete se nadoknaditi štetu na vrećici ili njenom sadržaju .
Vaš ugovor o prijevozu također će utvrditi koje pakirane artikle ne ispunjavaju uvjete za naknadu, bilo da su izgubljene, ukradene ili oštećene tijekom putovanja. Ovisno o zračnoj luci, ovaj popis može uključivati nakit, kamere, lijekove na recept, sportsku opremu, računala, umjetnička djela i mnoge druge stvari. Razmislite o dostavi nekih od ovih predmeta putem osiguranog prijevoznika umjesto da ih pakirate u provjerenu prtljagu ako ih ne možete nositi.
Razumjeti Montrealsku konvenciju
Odgovornost za prtljagu oštećenu na međunarodnim letovima regulirana je Montrealskom konvencijom Međunarodnog monetarnog fonda kojom se ograničava ograničenje odgovornosti zrakoplovnih prijevoznika na 1.131 specijalne jedinice za prava vučenja ili SDR-ova. Vrijednost SDR-ova varira svakog dana; od ovog pisanja, 1.131 SDR-a iznosi 1.599 dolara. Trenutna SDR vrijednost možete provjeriti na web stranici Međunarodnog monetarnog fonda. Neke zemlje nisu ratificirale Montrealsku konvenciju, ali su ga Sjedinjene Države, Kanada, zemlje članice Europske unije i mnoge druge zemlje ratificirale.
Uzmi fotografije i napravite popis pakiranja
Podnošenje zahtjeva će biti teško ako ne znate što ste upakirali u svoju prijavljenu prtljagu. Popisi paketa pomažu vam da ostanete organizirani i poslužite kao dokumentacija.
Ako imate račune za stavke koje ste napunili, a posebno za artikle visoke vrijednosti, unesite kopije s vama kako biste potkrijepili potencijalnu štetu. Zrakoplovne tvrtke tipično amortiziraju vrijednost potraživanih predmeta, na temelju datuma kupnje; bit će korisna svaka dokumentacija kojom možete utvrditi izvorni trošak stavke i datum kupnje.
Čak i bolje, fotografirajte sve stavke koje planirate za pakiranje. Fotografirajte svoje kovčege.
Mudro pakirajte
Nijedna zrakoplovna kompanija neće vam nadoknaditi štetu zbog prtljage ako previše predmeta stavite u jedan kovčeg. Ugovori o prijevozu obično isključuju oštećenje prekomjerne prtljage ili predmeta koji se pakiraju u neodgovarajuće vrećice, kao što su prljave torbe za kupnju. Zrakoplovni prijevoznici rijetko nadoknađuju putnike zbog oštećenja zatvarača, tako da nema razloga da se previše predmeta gurnete u jednu torbu.
Ako je vaša prtljaga oštećena
Pošaljite Vaš zahtjev prije odlaska iz Zračne luke
U gotovo svim slučajevima, trebate podnijeti zahtjev prije nego što napustite zračnu luku. To će predstavniku zrakoplovne kompanije dati priliku da pregleda štetu i pogleda vašu kartu za ukrcaj i prtljagu. Uključite podatke o letu i detaljan opis oštećenja vrećice i njezinog sadržaja na obrascu zahtjeva vaše zrakoplovne tvrtke.
Neki zračni prijevoznici, kao što je Southwest Airlines, zahtijevaju da podnesete zahtjev za štetu u roku od četiri sata od slijetanja u zračnoj luci, ali svi zahtijevaju da podnesete svoj zahtjev u roku od 24 sata od slijetanja za domaće letove i unutar sedam dana za međunarodne letove .
Datoteka s osmijehom
Vi svibanj biti jako uzrujan o oštećenja vaše prtljage. Učinite sve da ostanete mirni i pristojno govorite; dobit ćete puno bolju uslugu od predstavnika vaše zrakoplovne tvrtke, a vi ćete biti uvjerljiviji kada tražite popravke ili naknadu.
Preuzmite kopije obrazaca
Nemojte napustiti zračnu luku bez kopije obrasca zahtjeva, ime predstavnika zrakoplovnih tvrtki koji vam je pomogao s obrascem i telefonskim brojem za daljnje upite. Dokumentacija je presudna. Ovaj je obrazac jedini zapis koji imate o vašem zahtjevu.
Postupci praćenja
Ako ne čujete povratak s vaše zrakoplovne tvrtke u dva ili tri dana, nazovite ured za potraživanje zračnog prijevoznika. Pitajte o popravcima vaše prtljage i / ili naknadi za oštećene osobne stvari. Ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor, obratite se supervizoru. Ako nadzornik odbije vašu zabrinutost, razgovarajte s menadžerima i pokušajte kontaktirati predstavnike polaganja prava putem Facebooka, Twittera i ostalih društvenih medija. Ako je potrebno opsežno praćenje, upotrijebite e-poštu kako biste ga spremili kao dokumentaciju.
Sve dok vaša tvrdnja vrijedi, imate sva prava očekivati da će vaš zrakoplovni prijevoznik platiti štetu na vašoj torbi i njegovom sadržaju. Budite pristojni i uporni, dokumentajte svoju tvrdnju i vodite evidenciju o svakom razgovoru i razmjeni e-pošte koju imate sa svojim avioprijevoznikom. Povećajte svoje zahtjeve ako je potrebno i nastavite inzistirati na popravcima oštećenih vrećica.