Ostvarite zadovoljstvo kada imate važeću žalbu tijekom boravka u hotelu
Čak iu najboljim hotelima, stvari povremeno propadaju. Strpljenje, ustrajnost i osmijeh idu dug put prema dobivanju rezultata kada imate valjanu pritužbu u hotelu.
Odredite problem
Obavezno objasnite problem jasno i sažeto. Nemojte pretjerivati; budite iskreni i recite to kako je to. Potražite dokaze. Fotografija koju ste snimili s mobitela može biti moćna slika.
Ako je to samo mala smetnja, razmislite o tome da ga pustite.
Život je kratak i to je dvostruko kada ste na odmoru. Uštedite se nekim stresom brišući svoje bitke, održavajući smisao za humor i fleksibilno kada se suočite s malim brojem s kojim možete živjeti.
Utvrdite Rješenje
Prije nego što se žalite, shvatite što su vaša očekivanja za rješenje. Trebate li nešto fiksirano u vašoj sobi? Trebate li dodijeliti novu sobu? Koji je tvoj raspored?
Budite realni u vezi s naknadom za probleme. Ne biste trebali platiti usluge koje niste primili. Ali vjerojatno nećete imati cijeli svoj boravak, jer jedno nije radila u vašoj sobi.
Jedan od korisnih pristupa je reći upravitelju da ne tražite kompenzaciju, samo ste ga htjeli pustiti da znaju da postoji problem kako bi se to moglo riješiti.
Vrijeme je vašu žalbu
Žalite čim znate da postoji problem . Nemojte čekati sljedeći dan ili kada se odjavite. Ipak, ako na recepciji postoji duga crta, a svi telefoni zazvuče, možda biste trebali odgoditi do mirnijeg vremena, pa se pažnja može posvetiti vašem problemu.
Podnijeti prigovor u osobi
Nemojte nazvati recepciju vašem problemu. Idite dolje osobno i razgovarajte licem u lice. Objasnite situaciju i obavijestite ih o svojim očekivanjima. Čuvajte svoju priču kratku i do točke.
Ostati miran
Budite pristojni i spokojni. Čak i ako se osjećate frustriranim ili ljutitim, nikad ne podignite glas ili izgubite svježinu.
Smiješak ide dug put prema pomaganju ljudima koji žele pomoći vama. Gubitak tjeskobe učinit će situaciju još gore, i možda će vas dovesti u pratnju iz hotela. Ispričajte svoju priču jednom, bez pretjerivanja ili drame ("Cijelo moje putovanje je upropasteno!"), I što biste željeli učiniti u vezi s tim, i pričekajte odgovor.
Pronađite osobu snagom
Trebali biste biti u mogućnosti odrediti prilično brzo ako je osoba s kojom razgovarate spremna i sposobna riješiti problem. Ako ne, zatražite upravitelja ili GM (generalni direktor). Mirno i iskreno objasnite situaciju upravitelju i ono što želite učiniti. Dajte im da znate s kim razgovarate i kada.
Budi strpljiv
U mnogim slučajevima, situacija se može riješiti odmah. Hotelski su zaposlenici u poslovanju s korisničkim uslugama, a najvećim dijelom žele da budete zadovoljni. Imajte na umu da su neki problemi izvan njihove kontrole, a neki trebaju vremena za popravak. Ako imate određeno vremensko razdoblje (npr., Imate sastanak za večeru i trebate koristiti taj razbijen tuš); zamolite ih za rezervni plan (korištenje tušem u drugoj sobi ili u spa centru).
Budite postojani
Ako razgovarate s pravom osobom (onom sa snagom da riješite problem), a čini se da to ne žele, pitajte ponovo, a zatim i treći put.
Ostanite uljudni i držite se svježim, i budite uporni u navođenju potrebe za rješenjem.
Budite fleksibilni
Ako ne mogu ponuditi popravak koji ste zatražili, razmotrite sve alternativne popravke koje ste ponudili otvorenim umom. Hoće li zaista uništiti vaš cijeli odmor ako nemate pogled na bazen kao što ste zamišljali? Zadržite smisao za humor i usredotočite se na pozitivne
Uzmi ga kući
Najbolje je riješiti problem kada ste još uvijek u hotelu. Ako iz nekog razloga ne možete riješiti problem na svoje zadovoljstvo dok ste u hotelu, držite bilješke o tome što se dogodilo, s kim razgovarate, kada i što ste rekli. Jednom kod kuće, možete osporiti optužbe kod tvrtke kreditne kartice (uvijek platiti s jednim) i napisati pismo generalnom upravitelju hotela. Trebali biste očekivati odgovor u roku od nekoliko tjedana s isprikom, djelomičnim povratom sredstava ili pozivom za povratak u hotel po sniženoj stopi u budućnosti.
Ako je hotel dio lanca, nemojte eskalirati pisanje pisma CEO-u, osim ako niste u mogućnosti dobiti zadovoljavajući odgovor od hotelskog osoblja.
Čak i ako imate pritužbu, zapamtite: hoteli (i ljudi koji rade u njima) nisu savršeni, a stvari su pogrešnije čekati nego što bi netko od nas željeli. Ako pronađete hotel koji učinkovito rješava probleme, pokazati im svoju zahvalnost tako što ćete postati ponavljajući kupac .