Toliko od današnjih poslovnih odredišta putovanja su u Aziji ili jugoistočnoj Aziji. Putnici iz cijelog svijeta konvergiraju na Kinu, Tajland, Vijetnam, Maleziju , Filipine i Singapur . Ti narodi (i ostali susjedi u blizini Azije i jugoistočne Azije) bogati su ekonomski motori koji potiču trgovinu s ostatkom svijeta. Ali, kao poslovni putnik, iako biste mogli letjeti u međunarodnu zračnu luku u Singapuru i boraviti u velikom hotelu koji izgleda kao u vašem rodnom gradu, važno je priznati da se kulturna i poslovna tradicija odredišta poput Singapura može vrlo različit od onih u SAD-u.
Izbjegavajte kulturne pogreške u Singapuru
Premda je osnovni format poslovnog sastanka ili transakcije prodaje možda isti ako se provodiš poslovni put u Singapur, postoji širok broj kulturnih normi koji to nisu. Zato je ključno za poslovne putnike koji putuju u Singapur kako bi prepoznali kulturne razlike i planirali oko njih. Na primjer, dopunjavanje nekoga o svom izgledu može se isključiti kao neiskreno. Umjesto toga, pohvaliti ih o svojim postignućima. Ili, pobrinite se da računate na deset prije nego što odgovorite nekome. To pokazuje da razmišljate o onome što druga osoba govori, i to je znak poštovanja. Još jedna kulturološka norma koja je prihvatljiva u Singapuru, ali koja bi se mogla činiti čudnim poslovnim putnicima iz Sjedinjenih Država jest taj fizički kontakt između ljudi istog spola. Dakle, možete vidjeti ljude koji drže ruke ili pješice jedni oko drugih.
Da bismo bolje razumjeli sve nijanse i kulturne savjete koji mogu pomoći poslovnom putniku koji putuje u Singapur, intervjuirao sam Gayle Cotton, autor knjige Say Any to anyone, Anywhere: 5 ključeva za uspješnu međukulturalnu komunikaciju. Gospođa Cotton je stručnjak za kulturne razlike i istaknuti govornik i priznat autoritet na međukulturalnoj komunikaciji.
Ona je također predsjednica Circles of Excellence Inc., a predstavljena je na mnogim televizijskim programima, uključujući NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacifik izvješće. Više informacija o gospođi Cotton potražite na adresi www.GayleCotton.com. Gospođa Cotton je rado podijelila savjete s čitateljima na talijanskom i španjolskom jeziku kako bi pomogao poslovnim putnicima da izbjegavaju potencijalne kulturne probleme prilikom putovanja.
Koje savjete imate za poslovne putnike koji putuju u Singapur?
- Kada poslujete u Singapuru, točnost je bitna za poslovne sastanke. Smatra se uvredom da napusti Singapurski poslovni izvršni ček.
- Povremeno, jedan singapurani svibanj preferirati dolazak nekoliko minuta kasno, tako da se ne pojavljuje pretjerano željni ili zabrinuti, pogotovo ako je osoba pozvana na događaj na kojem će se poslužiti hrana.
- Singapurska poslovna kultura je intenzivno konkurentna i ima iznimno jaku radnu etiku. Prevladava skupina, a ne pojedinac, a najstariji ili najkompetentniji član obično preuzima vodeću ulogu.
- Izbjegavajte javno raspravljanje, ispravljanje ili neslaganje s starijom osobom ili nadređenom osobom. Starija osoba ili nadređeni samo će "izgubiti lice", i time ćete izgubiti poštovanje drugih.
- U Singapuru se smatra savršeno prihvatljivo pitati ljude o njihovoj težini, dohotku, bračnom statusu i srodnim temama. Ako vam to čini neugodno, molimo vas da što jednostavnije poduzmete ova pitanja kako ne biste uzrokovali da "upitnik" izgubi lice.
- Razgovarajte s niskim, mirnim tonovima glasa i izbjegavajte podizanje vašeg glasa ili postajete previše emocionalni i pokazujući bijes.
- U toj se kulturi poštuju dob i staž. Ako ste dio izaslanstva, pobrinite se da se najvažniji članovi prvo uvedu. Ako uvodite dvije osobe, najprije navedite ime najvažnijeg pojedinca.
- Poslovne kartice mogu se tiskati na engleskom, međutim, budući da veliki udio Singapurskih poslovnih ljudi su etnički kineski, bit će imalo imati obrnuto mjesto vaše kartice prevedeno na kineski.
- Poslovne kartice trebaju se razmjenjivati sa svakim poslovnim suradnikom kojeg susrećete nakon upoznavanja. Razmjenjuju se s obje ruke i drže se između palca i prstiju. U nekim slučajevima to može biti popraćeno blagim lukom.
- Primatelj će prihvatiti karticu s obje ruke, proučiti ga na trenutak, uspostaviti kontakt očima s vama, pa ga pažljivo staviti na obližnji stol ili u kutiju za kartice ili džep. Trebate učiniti isto kada vam se preda kartica. Poslovne kartice se obrađuju s velikim poštovanjem jer predstavljaju identitet osobe. Nikada ne napišite na nečiju posjetnicu!
- Ako komplimentirate Singapurca, najbolje je da se temelji na postignućima, a ne na izgledu koji se može smatrati neiskrenim.
- Singapurska etiketa za slušanje diktira da računate na 10 prije nego što reagirate. Čekajući najmanje 10 sekundi, pokazat ćete da ste pažljivo razmotrili ono što ste čuli prije nego što ste odgovorili.
- Smatrate se pristojnim razbiti kontakt očima, tako da ne činite da zuriš ili zurenje u drugu osobu.
- S druge strane, fizički kontakt između ljudi istog spola savršeno je prihvatljiv. Vjerojatno ćete promatrati ljude koji drže ruke s ljudima ili s rukama oko sebe jedni druge. Te se aktivnosti tumače strogo kao geste prijateljstva.
- Singapur ima mnogo različitih kultura i religija. Muslimani i hindusi vjeruju da je lijeva ruka nečista. Zato jedite samo s desne strane i izbjegavajte dodirivati stvari lijevom rukom ako umjesto toga koristite desnu ruku.
- Mnogi Indijanci i Malavi vjeruju da je glava "sjedište duše", stoga nemojte dodirivati nikoga glavu ili lice, čak i ako ste milovati kosu djeteta.
- Također se smatra da su noge nečiste, stoga nemojte premještati ili dodirivati ništa sa svojim nogama, a nikada ne prelazite noge ili noge tako da je potplat vaše cipele usmjeren na nekoga.
5 ključnih tema za razgovor ili savjete o pokretu
- Putovanja i umjetnosti, budući da su Singapurci obično dobro putovani i kultivirani.
- Suvremeni ekonomski napredak i arhitektura Singapura.
- Raznolikost hrane i izvrsna kuhinja.
- Vaše buduće planove, poslovni uspjeh (bez pohvale) i osobne interese.
- Da netko zovete, držite ruku, dlanom prema dolje i podignite prste s prstima. Pozivanje nekoga s dlanom i klimanje prstom bit će protumačen kao uvreda.
5 ključnih tema za razgovor ili geste tabu
- Osobni život drugog pojedinca.
- Birokracija, politika i religija.
- Pravda, zločin i kazna u Singapuru. Plakanje, pušenje u javnosti, žvakaća guma i šetnja su sva kaznena djela podvrgla kazni.
- Stajanje visoko s rukama na kukovima obično se doživljava kao bijesan, agresivan stav.
- Smatra se grubom ukazati na bilo koga tko ima kažiprst. Umjesto toga, koristite cijelu desnu ruku.
Što je važno znati o procesu odlučivanja ili pregovora?
- Pregovori se provode znatno sporije nego u SAD-u ili u mnogim europskim zemljama.
- Osobni odnos kojeg gradite u Singapuru često se smatra važnijim od tvrtke koju zastupate. Odnos sa svakim članom grupe bitan je za obavljanje poslova. Vaši kolege iz Singapura moraju zaista voljeti, osjećati se ugodno i vjerovati.
- Poslovni sporazumi vjerojatno će zahtijevati nekoliko putovanja tijekom razdoblja od nekoliko mjeseci.
Bilo koji savjeti za žene?
- Poslovne žene obično nemaju problema s radom u Singapuru, ali postoje mnoge kulture i religije koje mogu imati različite standarde protokola.
- S izuzetkom handshakes, ne postoji javni kontakt između spolova u Singapuru.
- Zagrljaj i ljubljenje, čak i među muževima i ženama, snažno se obeshrabruju u javnosti.
Li savjeti za geste?
- Postoje mnoge geste koje se mogu smatrati nepristojima ili uvredljive s različitim kulturama u Singapuru, pa neka istraživanja prije nego što odete.
- Među Indijancima, ljuljanje glave s jedne strane na drugu zapravo označava sporazum, iako zapadnjaci mogu tumačiti ovu gestu kao značenje "ne".