Što ne volimo o Španjolskoj? Klima? Ljudi? Hrana? Arhitektura? Odlično je. Zato je divno kad imam priliku voditi posao. Ako ste u mogućnosti posjetiti Španjolsku za posao, svakako ga cijenite - ali važno je i da razumijete kulturu! Ne želite zavarati moguće poslovanje rekavši ili činiti pogrešnu stvar.
Da bismo bolje razumjeli sve nijanse i kulturne savjete koji mogu pomoći poslovnom putniku koji ide u Španjolsku, intervjuirao sam Gayle Cotton, autor knjige Say Anything to anyone, Anywhere: 5 ključeva za uspješnu međukulturalnu komunikaciju.
Gospođa Cotton je stručnjak za kulturne razlike i istaknuti govornik i priznat autoritet na međukulturalnoj komunikaciji. Ona je također predsjednica Circles of Excellence Inc., a predstavljena je na mnogim televizijskim programima, uključujući NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacifik izvješće. Više informacija o gospođi Cotton potražite na adresi www.GayleCotton.com. Gospođa Cotton je rado podijelila savjete s čitateljima na talijanskom i španjolskom jeziku kako bi pomogao poslovnim putnicima da izbjegavaju potencijalne kulturne probleme prilikom putovanja.
Koje savjete imate za poslovne putnike koji putuju u Španjolsku?
- Kada poslujete u Španjolskoj, imajte na umu da su mnoge tvrtke zatvorene od 13:00 do 16:00 sati dnevno, budući da se ljudi često vraćaju kući kako bi imali svoj glavni obrok sa svojom obitelji i uzeli poslijepodnevnu sestu
- Iako biste trebali biti pravovremeni, nemojte se zabrinjavati ako čekate bilo gdje od 15 do 30 minuta. Osim toga, zabave i drugi društveni događaji rijetko počinju u dogovorenom roku.
- Budite osjetljivi na regionalne razlike jer se pogrešno napisani komentari o podrijetlu španjolske regije smatraju uvredama (na primjer, pogrešno shvaćanje katalonskog za baskij).
- Prvi put upoznavanje s Španjolcima trebao bi se napraviti na formalan način. Produžite kratak, ali čvrst stisak ruke zadržavajući kontakt očima.
- U društvu prijatelja, uobičajeno je da se muškarci zagrlivaju ili se međusobno zagrljaju na leđima, osim rukovanja.
- Iako na menadžerskim pozicijama možda ima manje španjolskih žena, žene u Španjolskoj tretiraju se s poštovanjem, sve dok se odijevate i ponašate na profesionalan način.
- Dok su žene u potpunosti prihvaćene u svojim poslovnim ulogama, važno je za njih da shvate da je machismo vrlo važan za neke španjolske muškarce, pa često osjećaju potrebu da kontroliraju situaciju.
- Španjolci stoje u blizini kada razgovaraju, a također mogu pogoditi vašu ruku ili rame da naprave točku. Nemojte se udaljiti, ili može prouzročiti prekršaj.
- Još jedna uobičajena španjolska gesta jest da ruke spuštaju prema dolje da bi naglasili točku.
- Španjolska je vrlo vjerska zemlja, tako da će mnogi ljudi biti uvrijeđeni ako čujete da uzimate uzaludno ime Gospodnje, i najbolje je da se suzdržite od psovke u prisutnosti drugih.
- Španjolski poslovna kultura iznimno je hijerarhijska, a samo su šefovi, poznatiji kao "el jefe" ili "el padron", imaju ovlasti donositi odluke. Općenito, podređeni prate narudžbe, poštuju autoritet i rješavaju sve probleme prije nego što se pojavljuju.
- Budite svjesni da bi se namrštilo ako ste provodili veliko vrijeme i pažnju na nekoga tko je lošiji od vas. Bolje je provesti vrijeme s onima koji bi se smatrali "poslovnim jednakima".
- Nastojite se prilagoditi španjolskim poslovnim putevima jer dokazuje vaše poštivanje svoje kulture i pokazuje da ste fleksibilni.
- Nemojte očekivati da raspravljate o poslovanju na početku bilo kojeg sastanka. Španjolci vas žele upoznati s vama prije nego što počnete poslovati, stoga se smjestite i odgovorite na sva pitanja koja vam mogu imati o vašoj pozadini. S druge strane, najbolje je da ih ne postavljate previše osobnih pitanja tijekom prvih upoznavanja.
- Osjećaji se snažno oslanjaju na španjolsku poslovnu kulturu. Stoga je važno da radite na izgradnji dobrog odnosa s vašim španjolskim kolegama.
- Iako su Španjolci prijemljivi novim informacijama i idejama, možda ćete ih lako zamijeniti. Budite spremni pregovarati i kompromitirati.
- Nemojte biti zabrinuti ako ste prekinuti tijekom razgovora, i nemojte je uzeti kao uvredu. Španjolski prekidi najčešće ukazuju na istinski i entuzijastički interes za raspravu.
- Kao iu mnogim azijskim zemljama, morate učiniti sve kako biste spriječili sebe i druge da "izgube lice", pa budite vrlo pažljivi kako biste izbjegli bilo kakvu vrstu kritike ili neugodnosti.
- Španjolci često ustrajavaju da je sve u savršenom redu, čak i ako to nije slučaj. Ovo je mjera "za uštedu lica" koja će se pojaviti kompetentno i kontrolirano. Obratite pozornost tijekom razgovora kako biste vidjeli što se stvarno događa.
5 ključnih tema za razgovor ili savjete o pokretu
- Kontakt s očima je vrlo važan da ukazuje na vašu iskrenost i pažnju.
- Sve vrste sportova, a posebno nogomet!
- Arhitektura, glazba, umjetnost, kultura i sve što se odnosi na ljepotu zemlje ili regije.
- Putovanja, mjesta koja ste posjetili i vaše matične zemlje.
- Dobro, vino, a posebno hrana ili vino regije u Španjolskoj koje posjećujete.
5 ključnih tema za razgovor ili geste tabu
- Sjevernoamerički znak "OK" (stvaranje kruga prvog prsta i palca) smatra se vulgarnim i nikada se ne smije koristiti.
- Pozivanje osobe curling vašeg prstom smatra se nepristojnim. Umjesto toga, okrenite dlan i bacajte prste ili cijelu ruku.
- Borba s bikovima ovdje je poštovana umjetnička forma. Stoga će biti u vašem najboljem interesu da se suzdržite od emitiranja bilo kakvih kritika o tome.
- Izbjegavajte previše naglasiti svoje profesionalno iskustvo i poslovni uspjeh tijekom razgovora.
- U španjolskoj kulturi, kvaliteta vašeg lika je najbolja mjera poštovanja, stoga se brinite o tome kako želite biti opaženi.
Što je važno znati o procesu odlučivanja ili pregovora?
Donošenje odluka i pregovori u Španjolskoj mogu biti spori, a razne razine hijerarhije se konzultiraju jer se analiziraju aspekti prijedloga. Nakon uspješnog pregovora, darovi se ponekad razmjenjuju kako bi označili sretnu priliku.
Bilo koji savjet za žene?
Žene ponekad lagano zagrljaju, a zatim dodiruju obraze dok lagano ljube zrak. Oni također mogu pozdraviti španjolskog čovjeka koji je osobito bliski prijatelj na ovaj način.
Li savjeti za geste?
Širok raspon gesti redovito prati razgovor. Nemojte se ustručavati pitati imate li poteškoća s razumijevanjem ovih gesta, pogotovo jer se značenja često razlikuju od regije do regije.