Let vaše obitelji odgođeno je ili otkazano. Što sad? Imate li pravo na povrat ili voucher za budući let? Hotelska soba za noć? Je li vam zrakoplovna tvrtka dužna dati mjesta na sljedećem letu?
Lowdown na putničkim pravima
Airlines nikad ne jamče raspored letenja; Umjesto toga, zadržavaju pravo izmjene vremena leta. Zrakoplovi mogu otkazati letove iz više razloga, a naknada koju imate ovisi o razlozima otkazivanja.
Općenito, zrakoplovni prijevoznici ne nude naknadu ako je let odgođen ili otkazan zbog razloga koji su izvan njegove kontrole, poput velikog vremenskog događaja ili sindikalnog štrajka . S druge strane, postoji svibanj biti naknada, ako kašnjenje ili otkaz je bio zbog razloga koji se može smatrati prevenira od strane zrakoplovne tvrtke, kao što su održavanje opreme ili neadekvatno osoblje.
Dobivanje ravnih odgovora može biti teško. Jedan od problema je da svaki zrakoplovni prijevoznik postavlja vlastitu politiku pa nema univerzalnog odgovora. Općenito, nije lako pronaći obaveze službe za korisnike i ugovore o prijevozu na web stranicama zrakoplovnih tvrtki . Konačno, osoblje zrakoplova ne zna uvijek pojedinosti o politici svoje tvrtke.
Srećom, sve je lakše dobiti izravne odgovore zahvaljujući Airfarewatchdogovom vodiču za prava putnika zrakoplova, koji jasno navodi pravila o korisničkoj službi za domaće prijevoznike na običnom engleskom jeziku.
Jedna od izuzetno zanimljivih preuzimanja: Mnogi će zrakoplovi pokušati kontaktirati putnike kada se let otkazuje pomoću podataka o kontaktu koji su bili pruženi u trenutku kada je rezervacija izvršena. No, vrlo često zrakoplovna tvrtka neće obavijestiti putnike o svim dostupnim opcijama; možda postoje alternative, ali morate znati što tražiti.
Samo pogledajte što će se dogoditi ako je vaš let odgođen na Delta Airlinesu:
U slučaju otkazivanja leta, zakašnjenja, kašnjenja od više od 90 minuta ili kašnjenja koja će prouzročiti da putnik propusti veze, Delta će (na putničkom zahtjevu) otkazati preostalu kartu i vratiti neiskorišteni dio karte i neiskorištene pomoćne naknade u izvornom obliku plaćanja.
Ako putnik ne traži povrat i otkazivanje karte, Delta će prevoziti putnika do odredišta na sljedećem sljedećem letu Delte na kojem su mjesta dostupna u razredu usluge koja je izvorno kupljena. Po Deltaovoj diskreciji i ako je prihvatljivo za putnika, Delta može dogovoriti putnika putovanje na drugom prijevozniku ili zemaljskom prijevozu. Ukoliko je putnik prihvatljiv, Delta će osigurati prijevoz u nižoj klasi usluge, u kojem slučaju putnik može imati pravo na djelomični povrat. Ako je prostor na sljedećem dostupnom letu dostupan samo u višoj klasi servisa nego što je kupljen, Delta će transportirati putnika na letu, iako Delta zadržava pravo nadograditi druge putnike na letu u skladu s pravilima o prioritetima nadogradnje kako bi se stvorio prostor klasa usluge koja je izvorno kupljena.
Savjet: Možete pristupiti vodiču na mreži, ali je još bolja ideja da je preuzmete na svoj smartphone ili ispišete papir prije nego što letite. Na taj ćete način moći lako pristupiti i biti naoružan činjenicama ako trebate pregovarati s osobljem zrakoplovne tvrtke.
Pregledajte zračne karte do odredišta