Da li hoteli misle da nećemo primijetiti kada se šminkaju u sobama ili usluzi?
Trendovi hotela koje mi stvarno ne sviđa
Poštovani hotel:
Zovite se luksuzni hotel. Pa, ti kliziš.
Molimo provjerite našu definiciju luksuznog hotela.
I naši standardi pet zvjezdica gostoprimstvo , kao što je definirano hotelski guru Eric Weiss.
Vidi: želim te voljeti, ali moraš zaraditi ljubav.
I ima puno hotelskog kretanja za koje stvarno ne volim.
U nastavku sam ih opisao i načine na koje možete bolje.
Hvala za slušanje. S poĹĄtovanjem, luksuzni putnik
Loše poslovanje: Politika Gaffes
Loše: naplaćivanje za svaku udobnost u vašoj sobi osim plahte
Bolje : skrivanje nadoplate u "turističkoj pristojbi"
Najbolje : Uključujući wifi, vodu, lagane obroke i cipele u cijenu sobe
Loše: Faux "kućni ljubimci" ograničenja i pristojbe koje kažnjavaju vašeg ljubimca i vas
Bolje : hotel koji ne želi kućne ljubimce preskočio mješovite signale i upravo ih obrišite u cijelosti
Najbolje: Pozdravljajući kućne ljubimce (mačke također) bez ograničenja ili pristojbi; to je kućni ljubimac prijateljski hotelski pravilnik (kao na Point u Adirondacks ili Fairmont Miramar u Santa Monica, LA)
Loše: Plaćanje na vrhu cijene sobe za korištenje hotelske teretane; ili se kaže da je "teretana u pripremi" (i "ovdje je voucher" u teretanu 15 minuta)
Bolje: Teretana je besplatna, ali se zatvara u 9 ili 10 sati
Najbolje: Teretana ima besplatan ulaz (i 24 sata, s zdjelom za voće, hladnom vodom i ledenim ručnicima)
Slabiji ljudi: kada usluga hotela ne uspije
(ovaj odjeljak pridonosi Eric Weiss ServiceArts Inc.)
Loše: čekanje sat vremena da vaša prtljaga stigne u vašu sobu
Bolje : Vaša prtljaga stiže u vašu sobu za nekoliko minuta
Najbolje: Vaša prtljaga stiže u vašu sobu prije nego što to učinite i postavljena je s puta
Loše : vaš poziv za buđenje nikad ne dolazi (nema više od 50/50 šanse, čak ni u gornjem hotelu)
Bolje: Dobivate poziv za buđenje, ali to je mehanička snimka
Najbolje : pozvani ste na točku pravim ljudskim bićima (kao u Gleneaglesu u Škotskoj)
Loše: Sva osoblje koristi isti točan pozdrav
Bolje : koriste neutralan i prikladan pozdrav (vrijeme, vrijeme, itd.)
Najbolje: Individualizirani i prikladni pozdrav koji izgleda spontan i autentičan (kao u slučaju kada nosiš aktovku: "Dobar dan, gospođo, sretan sastanak!")
Loše : "Što biste vi (upućivali na muškarce i žene ili samo muškarce) voljeli piti?"
Bolje : "Što vas mogu piti prije nego što počnete svoj obrok?"
Najbolje: "Mogu li vam reći o nekim našim domaćim koktelima?"
Loše: "Samo jedan za večeru?"
Bolje : "Jedan?"
Najbolje: "Lijepo vas je vidjeti, dopustite mi da vam pronađem veliki stol"
Loše: kucati na vrata kada je znak Ne smetaj gore
Bolje : pozivanje svoje sobe tijekom Ne ometaj
Najbolje : Najmanje neprimjetno, klizeći ispod tvojih vrata
Loše: odjeća osoblja ili se ne razlikuje od gosta ili jeftine institucionalne uniforme (molim vas, nemojte pristajati za žene)
Bolje : čiste, prešane i dobro opremljene uniforme koje identificiraju osoblje kao osoblje
Najbolje: Definite uniforme, ali dizajnirane za usklađivanje s okolinom ili ljepotu svoje modne scene
Loše: Nema kartice u sobi koja upućuje osoblje da zeleno ponovno iskoriste svoje plahte i ručnike pa morate podnijeti zahtjev telefonom
Također loše : ponuđena je kartica, no čišćenje ga zanemaruje i mijenja listove (nažalost, uobičajeno)
Najbolje: Kartica koju poštuje kućno poslovanje
Loše: naplaćivanje nevjerojatnih naknada za wifi sobe
Bolje: Obračunajte osnovnu vezu dok punite nekoliko dolara za brzi WiFi
Najbolje: Brzi, besplatni wifi s punim uslugama (kao kod motela)
Loše: Služba za sobom ravnodušno je služila i jedva je bila bolja od brze hrane
Bolje: Ukusan ručak u sobi poslužen je s metalnog kolica i poslužio kao konobar
Najbolje: Room service dobar kao hotelski restoran, služio s karakterističan njuh (kao što je Nobu Hotel Caesars Palace i Live Aqua Cancun )
Loše: loše informirani vratar škole "najmanje napora" ili onaj koji vam se čini kao sudac ili osoba čija je zadana preporuka turistička zamka
Bolje : konsijer koji izgleda kao da je na stvari, ali čije su preporuke restorana na prvih deset na svakoj web stranici
Najbolje: Portirač koji otkrije vaše ukuse i provodi dodatna istraživanja kako bi vam pružio najbolje iskustvo (kao na Abadia Retuerta LeDomaine u Španjolskoj)
Loše: Nema čokolade na turndownu!
Bolje : čokolade, ali komercijalne poljupce ili novčiće
Čak i bolje : vrhunski komercijalni čokoladni proizvodi poput Lindt Lindor tartufa
Najbolje: domaće ili domaće bombonice od svježeg čokolade (kao u hotelu MGallery de la Cité u Carcassonneu, Francuska)
Loše: Nema udobnosti za darove u svojoj skučnoj sobi
Bolje: Poklon, ali to je još jedna kapa za baseball ili logotip
Najbolje: lijepa boca domaćeg vina, ili nešto što želite ponijeti kući, poput slamnatih kapa ili elegantna torbica za plažu (kao u Cancunu NIZUC )
Značajke u sobi za rezanje kuta
Loše: Nema ormara i bez ladica ili čak ni polica za vašu odjeću; samo ih možete objesiti na vješalice u ormaru ili ih gomilati na stolu
Bolje: All-in-one ormar s najmanje policama i možda ladica ili dva ispod sef
Najbolje: Mnogo police i ladica, stvarni ormarić (poput Fairmont Grand Del Mar u blizini San Diega), ili cijelu garderobu (a SoHo Metropolitan u Torontu)
Loše: Ne u papučama ili ogrtačima u sobi
Bolje : plašt, ali bez papučica
Najbolje: Dvije pare papučica i dvije haljine
Najbolje od svega: dva para papučica i dva para od haljina: jedan za plažu, jedan za kupku (kao u Phulay Bayu, rezervat Ritz-Carlton u Tajlandu)
Loše: prljave , generičke bijele frotirne papuče
Bolje: lijepe platnene papuče
Najbolje: modni papuče da se kući, poput crne tkanine flip-flops na Fairmont Sanur Beach Bali
Loše: džungle električnih užadi; kao što je arhitekt Mies van der Rohe rekao, "Gd je u pojedinostima" (on je dizajnirao ikonastu kulu koja sada leži Langham, Chicago )
Bolje : Električne žice uredno skraćene vijcima
Najbolje: Gotovo nevidljivi kablovi
Loše: Motel-style neisključivi vješalice
Bolje: lijepe drvene vješalice, ali obično nisu dovoljno od njih
Najbolje: bogate drvene vješalice izrađene od iste šume kao ormar (kao na Fairmont Sanur Beach Bali)
Loše: Paketi od kemijski nabijenog ne-mliječnih kreme za kavu uz aparat za kavu
Bolje: pojedinačne obroke pola i pola
Najbolje: Pravo mlijeko za kavu u hladnjaku (kao na Four Seasons Rancho Encantado u Santa Feu)
Loše: drveni ili kameni podovi bez sagova (i bijeg djevojaka u stiletama koji se događaju iznad vaše sobe)
Bolje: drvene podove s puno prostora rugs
Najbolje: Da li kažem? Tiho-zidni tepisi (prilično ljubazni)
Najbolje od svega: Tražili ste i dobili sobu na najgornjem katu, ili ispod prazne sobe
Loše: bučni hladnjak u sobi (drugo što radim, nakon uklanjanja pokrivača, odspojite ga)
Bolje: bučni hladnjak, ali u osnovi izvan ušiju u predvorju
Najbolje: mirni frižider smješten u kojem ga uopće ne možete čuti (kao u hotelu SoHo SoHo Metropolitan u Torontu)
Loše: Minibarovi koji su osjetljivi na dodir: premjestite ga, kupite je
Bolje: mala prijetnja munchija isporučena s odmakom (kao na Four Seasons Baltimoreu )
Najbolje: Besplatan mini bar, kao u all-inclusive resorts
Loše: Nema vode u bocama u sobi
Bolje: nekoliko bočica napunjeno je na kući
Najbolje: staklene boce pročišćene vode (kao na Four Seasons Rancho Encantado u Santa Feu)
Loše : Nema leda koji čeka u sobi, pa morate pozvati i čekati
Bolje: ledeni stroj nije dugo hoda, pa barem to možete sami dobiti
Najbolje: led je uvijek u vašoj sobi (kao u The Ritz-Carlton, Kapalua na Maui na Havajima)
Loše: Windows ne može se otvoriti (uobičajeno u gradskim hotelima)
Bolje: Windows koji se može otvoriti, ali trebate zatražiti pomoć
Najbolje: jednostavno otvaranje prozora (kao na Loews Philadelphia)
Loše: Noplace za objesiti svoju ruku rublja (pranje vlastite UW je spasitelj za carryon Packers )
Bolje: mnogo kuka i stalci za sušenje vaših scanties
Najbolje: hotel ne naplaćuje rublje besplatno (česta značajka katova kluba )
Loše: Nema zrcala pune duljine u sobi
Bolje: ogledalo na vratima ormara
Najbolje: Teško zidno ogledalo (kao na Four Seasons Nevis ) ili slobodno stojeće zrcalo za presvlačenje
Loše: Sat-radio (dobro došli u osamdesete!)
Bolje: Sat na suvremenom uređaju poput Bose Wavea
Najbolje: soba s pogledom na toranj sa satom kao što je Big Ben ( Corinthia Hotel London ) ili zgrada Wrigley ( Trump Hotel Chicago ) ili Kowloon Station Tower ( poluotok Hong Kong )
Gost, Jeste li spremni za vaš tech izazov?
Loše: Električne upravljačke ploče koje su izuzetno visoke tehnologije i tako su teško shvatiti, čak ni osoblje ne zna kako
Bolje: Kada se prijavite, vaš sobar ili batler pokazuje vam kako koristiti prekomplicirane električne ploče ili izbornike zaslona
Najbolje: tehnički aspekti prostorije dovoljno su poznati da ne trebate vodič
Loše: Lijepo je ponuditi tabletni uređaj u svojoj sobi. Ali nitko ne želi knockoff brand koji zahtijeva upute
Bolje: iPad koji možete posuditi na recepciji
Bolje: iPad u sobi
Loše: stari aparat za kavu s malim pakiranjem slabijeg java koji stvara više ili manje vruću smeđu vodu
Bolje : osnovni aparat za kavu s dobrim izborima kao Starbucks doručak i plavuša
Najbolje: aparat za pripremu kave koji je jednostavan za upotrebu (bez programiranja, molim!), S izborom jakih piva (kao u Ritz-Carltonu, Bachelor Gulch u Colorado Rockies)
Loše: Ništa što ne možete priključiti svoj iPod ili iPhone, tako da biste čuli glazbu, morate ga reproducirati s telefona ili prijenosnog računala
Bolje: uređaj za reprodukciju s samo jednim aux priključkom, tako da vaš iPod ili iPhone igra, ali se ne naplaćuje
Najbolje : iHome uređaj ili sličan stil pristaništa i punjača (kao na Four Seasons Resort Nevis )
Loše: Nema sef u sobi
Bolje: Sigurnosno isključivanje s nejasnim uputama ili bilo koji premalo malen za prijenosno računalo
Najbolje: Sigurnosna veličina Elsafe-robne marke za prijenosno računalo s utičnicom za punjač i pladanjom za nakit (kao u The Pierre New Yorku )
Loše: telefon za sobu koji zahtijeva majstora u inženjerstvu za upotrebu, a čije je govorne pošte nemoguće dohvatiti
Bolje: telefon koji vam ne daje glavobolju
Najbolje: besplatni lokalni pozivi i besplatni međunarodni pozivi u SAD i Kanadu (kao u Le Blancu u Cancunu)
Luksuzni putnik opsjednutosti: kupaonice hotela
Loše: općenito prijestolje od porculana
Bolje: generički john u podijeljenom području
Još bolje : john i bidet
Najbolje: Japanski TOTO WC (kao u hotelu Palace Hotel Tokyo)
Loše: To je kadu! To je tuš! To je kadu!
Bolje: odvojenu kadu, ali ne velikodušno
Najbolje: Duboka kade za dvije osobe, s vodenim mlaznicama (kao u hotelu Corinthia Hotel London )
Nevjerojatno: Duboka kade s odvojenim tušem, sve prekrasno ručno popločane umjetnikom mozaikom (kao kod Inn of the Five Graces u Santa Feu)
Loše: I taj tuš kadom ima depresivna klizna staklena vrata
Bolje: Tuš je odvojen, s unutrašnjom kamenom klupom
Najbolje: Glamurozno osvijetljena, mramorna rasprostranjena gipsa osjeća se kao spa apartman (kao kod hotela Hazelton u Torontu)
Loše: Nema zidnog makeup ogledala za Madame
Bolje: Zrcalo za šminkanje bez svjetla
Najbolje: Zrcalo je osvijetljeno u modi bez Halloweena
Loše: Izrađene kupaonske izrađene u Kini
Bolje: globalni luksuzni brendovi poput Bulgari i Bliss
Najbolje: lokalni kupaonski proizvodi (kao što su Byredo u Nobis Hotel Stockholmu , sapuni izrađeni u Yucatanu na Viceroy Riviera Maya), ili po narudžbi ( poput breskve Rosemary i bijelog čaja Natura Bissé u Nobu Hotel Caesars Palace )
Loše: Te toaletne predmete su previše muške ili cvjetne
Bolje : neobuzdane kupaonske potrepštine
Najbolje: Bezalkoholni aromatični aromatični mirisi, zeleni mirisi poput L'Occitane Verveine ili pikantnih mirisa poput noirskih napitaka u Auberge Saint-Antoine u Quebecu)
Loše : Mikro veličine toaletnih potrepština (sapun hotela Ace je veličina šibice)
Bolje: zidne, boce koje se mogu ponovno puniti na Zemlji, kao što je na Viceroy New Yorku)
Najbolje: uzimajte kućne veličine blizu TSA granice od 3,4 unci za prijevoz vrećice (kao u Le Negresco u Nici)
Loše: Arty, podignuti, posude u obliku zdjelice koje prelijevaju posvuda
Bolje: duboke posude od porculana
Najbolje: Dva velika sudopera paralelno (kao kod The Cromlixa , hotela Andy Murray u Škotskoj)
To je sve o krevetu!
Loše: datiran, fusty, možda čak i sintetički pokrivač koji nije samo potencijalno virusni već ružan
Bolje: zgodan pokrivač od prirodnih vlakana
Najbolje: nema pokrivača, ali finog pamučnog pletiva s novim prljavim, bijelim poklopcem (kao na InterContinental Montrealu ili na plaži Mukul, Golf i Spa u Nikaragvi)
Loše: Puferni pjenasti jastuci koji nijedan pravi čovjek ne nalazi udobno
Bolje: odabir jastuka na krevetu ili ormaru ili "jastuk" koji možete odabrati
Najbolje: Pružatelj jastuka koji dolazi ponudom niza terapijskih jastuka (kao kod Benjamina u NYC-u)
Loše: Heavy dolje jorgan u tropskom hotelu, prisiljavajući vas da eksplodiraju AC
Bolje: prikladno odabrani doljni jorgan
Najbolje: Izbor u vašem ormaru (u slučaju da želite izbrisati AC)
Loše: naborane posteljine ili ostali ostaci prošlih gostiju
Bolje: prešane i čiste ploče izrađene vojnom preciznošću
Najbolje: dobro napravljen krevet s foliama od Fretta, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault ili Frette i izvezen od Lesage (nada Ericu Weissu)
Hvala vam što ste se posvetili pažnji, hoteli!